Informativa sulle spedizioni

1. Venditore

Le spedizioni sono effettuate da Aurea Luxury Lab S.r.l., con sede legale in Via Mascherella 23, 41121 Modena (MO), Italia. C.F. e P.IVA 04262050364, REA MO-456214. PEC aurealuxurylab@postecertifica.it — E-mail info@aurealuxurylab.com.

2. Evasione dell'ordine e tempi di consegna

Occorre distinguere due fasi: l'evasione, ossia la preparazione e la consegna del collo al vettore, e il transito, ossia il tempo impiegato dal vettore per la consegna.

Gli ordini confermati e integralmente pagati entro le ore 11:00 dei giorni lavorativi sono normalmente evasi in giornata. Gli ordini ricevuti successivamente sono evasi il primo giorno lavorativo utile. L'evasione avviene di norma entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Non sono computati sabati, domeniche e festività nazionali.

I tempi indicati in fase di checkout si riferiscono esclusivamente al transito e decorrono dal momento dell'evasione dell'ordine, non dalla data di acquisto. Il tempo complessivo di consegna corrisponde pertanto alla somma del tempo di evasione e del tempo di transito indicato per il metodo di spedizione selezionato.

I tempi di transito sono forniti dai vettori a titolo indicativo e non sono garantiti. Non rispondiamo dei ritardi imputabili ai vettori, alle operazioni doganali, a scioperi, interruzioni logistiche, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi non riconducibili alla nostra sfera di controllo. In tali ipotesi la spedizione è effettuata il primo giorno lavorativo utile.

3. Tracciamento

All'evasione dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento, che consente di monitorare la spedizione e di gestirne le opzioni di consegna sulla piattaforma ufficiale del vettore.

4. Modalità di consegna

La spedizione è effettuata all'indirizzo indicato in fase di ordine. Sono disponibili le seguenti modalità: consegna all'indirizzo indicato; consegna a mani dell'acquirente; ritiro presso un punto di raccolta abilitato, selezionabile tramite la piattaforma ufficiale del vettore accessibile dal link contenuto nell'e-mail di tracciamento.

Considerato il valore degli articoli, la consegna richiede la presenza del destinatario e la sottoscrizione della ricevuta. Qualora tu non sia certo di poter ricevere personalmente il collo, ti raccomandiamo di selezionare il ritiro presso un punto di raccolta ufficiale.

5. Passaggio del rischio e istruzioni impartite al vettore

Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene.

Qualora il cliente impartisca direttamente al vettore istruzioni difformi rispetto alle modalità di consegna previste al momento dell'ordine, il rischio si intende trasferito al momento dell'esecuzione di tali istruzioni. Rientrano in tale ipotesi, a titolo esemplificativo: il deposito del collo in assenza di firma; il rilascio presso terzi, portinerie, androni, cortili o luoghi non presidiati; la modifica dell'indirizzo o della data di consegna concordata al di fuori della piattaforma ufficiale di tracciamento.

In tali casi la copertura assicurativa sulla spedizione non opera e non è riconosciuto alcun rimborso o sostituzione per mancata consegna, sottrazione o danneggiamento del collo.

6. Copertura assicurativa

Tutte le spedizioni sono assicurate per l'intero valore dell'articolo fino alla consegna, salvo quanto previsto all'articolo 5.

La copertura opera a condizione che la spedizione sia gestita esclusivamente tramite il numero di tracciamento fornito da Aurea Luxury Lab o dal vettore incaricato.

7. Indirizzo errato, mancato ritiro e giacenza

Sei responsabile della correttezza e della completezza dei dati di spedizione forniti. In caso di indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile, i costi di riconsegna, giacenza o rispedizione sono a tuo carico.

In caso di mancato ritiro presso il punto di raccolta entro il termine indicato dal vettore, o di rifiuto della consegna, il collo è restituito al mittente. Le spese di spedizione, di giacenza e di reso al mittente restano a carico del cliente e possono essere detratte dall'eventuale rimborso.

8. Verifica alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l'integrità dell'imballo. Eventuali danni, manomissioni o difformità immediatamente riscontrabili devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica o video dell'apertura del collo che mostri l'etichetta di spedizione, lo stato dell'imballo e il prodotto.

Si raccomanda di registrare un video continuo e non interrotto dell'apertura del pacco. Tale documentazione è necessaria per l'attivazione della pratica assicurativa presso il vettore.

9. Spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

Per le spedizioni destinate a Paesi extra UE, dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali e oneri di sdoganamento non sono compresi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione.

Tali oneri restano a carico esclusivo del destinatario e sono richiesti direttamente dal vettore al momento della consegna o prima del rilascio del collo in dogana.

Le spedizioni sono effettuate con resa DAP (Delivered At Place): il cliente è responsabile del pagamento degli oneri doganali. Il rifiuto o il mancato pagamento di tali oneri può comportare ritardi, giacenza o restituzione del collo al mittente. In tali ipotesi le spese di spedizione, giacenza, rientro ed eventuali penali doganali non sono rimborsabili e possono essere detratte dall'eventuale rimborso.

Ti invitiamo a informarti preventivamente sulle normative doganali del tuo Paese.

10. Resi

Le modalità e i termini per la restituzione dei prodotti sono disciplinati dall'Informativa su resi e rimborsi.

11. Contatti

Aurea Luxury Lab S.r.l.
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Assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00