Informativa sui rimborsi

I prodotti presenti su questo sito sono venduti da Aurea Luxury Lab S.r.l., società a socio unico, con sede legale in Via Mascherella 23, 41121 Modena (MO), Italia. C.F. e P.IVA 04262050364, REA MO-456214. PEC aurealuxurylab@postecertifica.it — E-mail info@aurealuxurylab.com.

1. Diritto di recesso

Il cliente che agisce in qualità di consumatore può recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni solari decorrenti dalla data di consegna dell'ordine.

Il recesso si esercita esclusivamente mediante il modulo "Effettua un reso" disponibile all'indirizzo https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/

Le comunicazioni inviate tramite e-mail, canali social o altri mezzi non consentono l'attivazione della procedura di reso e non sono idonee a garantire la tracciabilità della richiesta. Per motivi di sicurezza la richiesta è accolta esclusivamente se proveniente dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

2. Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni solari dalla data della comunicazione. La restituzione oltre tale termine non consente il riconoscimento del rimborso.

Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:

Aurea Luxury Lab S.r.l. – Resi
Via Mascherella 23
41121 Modena (MO) – Italia

Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente, che ne è espressamente informato prima della conclusione dell'ordine.

Considerato il valore dei beni trattati, la spedizione deve avvenire con corriere tracciato e con assicurazione pari all'intero valore dell'articolo. Il cliente resta responsabile del bene e sopporta il rischio di perdita, sottrazione o danneggiamento fino alla materiale ricezione presso la nostra sede.

Non sono accettate spedizioni in porto assegnato, né resi privi di richiesta preventivamente autorizzata.

3. Condizioni del prodotto restituito e diminuzione di valore

Il cliente può maneggiare il bene esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito completo di imballaggio originale, dust bag, eventuali accessori, certificazioni e documentazione ricevuta, unitamente al sigillo identificativo Aurea Luxury Lab.

Il sigillo identificativo attesta che l'articolo non è stato indossato né manomesso. La sua rimozione, unitamente a segni di utilizzo, tracce di indossato, odori, alterazioni o mancanza di componenti, comporta una diminuzione del valore del bene. In tali ipotesi il cliente risponde della diminuzione di valore e la Società ha diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato, determinato sulla base di una valutazione tecnica del bene, che sarà comunicata al cliente con evidenza fotografica.

Nei casi in cui la diminuzione di valore risulti tale da rendere il bene non più commercializzabile, l'importo trattenuto può corrispondere all'intero valore dell'articolo.

4. Consegne non firmate e istruzioni impartite al corriere

La Società non risponde della mancata consegna, della sottrazione o del danneggiamento del pacco nelle ipotesi in cui il cliente abbia impartito direttamente al corriere istruzioni difformi rispetto alle modalità di consegna previste al momento dell'ordine, quali il deposito del collo in assenza di firma, la consegna presso terzi, il rilascio in androni, cortili, portinerie o luoghi non presidiati, oppure la modifica dell'indirizzo o della data di consegna concordata al di fuori della piattaforma ufficiale di tracciamento.

In tali casi il rischio di perdita si intende trasferito al cliente e non trovano applicazione il diritto di recesso, il rimborso o la sostituzione.

Data la natura e il valore degli articoli, si raccomanda di ricevere personalmente il collo o di selezionare la consegna presso un punto di ritiro ufficiale.

5. Danni da trasporto e difformità riscontrabili alla consegna

Eventuali danni derivanti dal trasporto, imballaggi manomessi o difformità immediatamente riscontrabili devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica o video dell'apertura del collo che mostri l'etichetta di spedizione, lo stato dell'imballo e il prodotto.

Si raccomanda in ogni caso di registrare un video continuo e non interrotto dell'apertura del pacco. In assenza di tale documentazione la Società si riserva di valutare la richiesta sulla base degli elementi disponibili e della documentazione fornita dal vettore.

Il termine indicato al presente articolo riguarda esclusivamente i danni da trasporto e le difformità visibili e non incide sulla garanzia legale di conformità di cui all'articolo 9.

6. Rimborso: tempi e modalità

Il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. La Società può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione dello stesso.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.

Il rimborso comprende il costo della spedizione standard originariamente applicato. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi corrisposti per modalità di consegna diverse da quella standard, quali spedizione express, consegna in giornata, consegna su appuntamento o servizi accessori richiesti dal cliente.

Dal rimborso sono detratti gli importi trattenuti a titolo di diminuzione di valore ai sensi dell'articolo 3.

7. Acquisti effettuati mediante permuta Aurea ReBag

Qualora il prezzo sia stato corrisposto, in tutto o in parte, mediante permuta di un articolo conferito attraverso il servizio Aurea ReBag, il rimborso avviene con le seguenti modalità: la quota corrisposta in denaro è rimborsata con il mezzo di pagamento utilizzato; la quota corrispondente al valore riconosciuto per l'articolo conferito è rimborsata mediante emissione di un buono acquisto utilizzabile su aurealuxurylab.com, di pari importo e con validità di 12 mesi dalla data di emissione.

La restituzione in natura dell'articolo conferito non è possibile, essendo lo stesso entrato definitivamente nella disponibilità della Società e potendo essere già stato oggetto di lavorazione, certificazione o rivendita.

8. Clienti al di fuori dell'Unione Europea, inclusi Regno Unito e Stati Uniti

Per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea il recesso è riconosciuto alle medesime condizioni previste dalla presente informativa, mediante il modulo disponibile all'indirizzo https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/

Sono a carico esclusivo del cliente le spese di restituzione, i dazi doganali, le imposte, gli oneri di importazione e ogni altro costo necessario al rientro della merce in Italia. Tali importi non sono oggetto di rimborso.

Il cliente è tenuto a compilare correttamente la documentazione doganale indicando la causale di restituzione. In caso di respingimento del collo per irregolarità documentali o per mancato pagamento degli oneri doganali, i costi conseguenti restano a carico del cliente e possono essere detratti dal rimborso.

9. Garanzia legale di conformità sui beni usati

Tutti gli articoli commercializzati sono beni usati, come espressamente indicato nella descrizione di ciascun prodotto.

Ai sensi della normativa applicabile ai beni usati, le parti convengono espressamente che la garanzia legale di conformità ha durata di 12 mesi dalla consegna del bene.

Non costituiscono difetto di conformità i segni di utilizzo, le imperfezioni, le variazioni cromatiche, le ossidazioni dell'hardware, le pieghe, i graffi e le patine derivanti dal normale uso pregresso, quando indicati nella descrizione del prodotto, nelle fotografie o comunque compatibili con lo stato di conservazione dichiarato.

10. Autenticità e certificazioni

Aurea Luxury Lab S.r.l. commercializza esclusivamente articoli autentici, sottoposti a verifica qualitativa presso il proprio laboratorio e, ove il marchio e il modello siano supportati, a controllo mediante tecnologie di autenticazione digitale.

Le certificazioni rilasciate da soggetti terzi sono fornite quale servizio accessorio incluso nel prezzo, ove disponibili. La mancata disponibilità di una certificazione esterna non costituisce difetto di conformità né motivo di recesso o rimborso, valendo in ogni caso la ricevuta d'acquisto e i controlli interni quale attestazione di autenticità.

11. Esame e valutazione dei resi

Ogni articolo restituito è sottoposto a verifica presso il nostro laboratorio, che comprende il controllo del sigillo identificativo, la corrispondenza con l'articolo spedito, lo stato di conservazione e l'autenticità.

Qualora l'articolo restituito non corrisponda a quello spedito, la Società si riserva ogni azione a tutela dei propri diritti, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti, e non procede ad alcun rimborso.

12. Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione delle controversie il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per ogni controversia non risolta in via stragiudiziale è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

13. Contatti

Aurea Luxury Lab S.r.l.
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Assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00