Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Presso Aurea Luxury Lab ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto impeccabile. Qualora il cliente desideri effettuare un reso, può esercitare il suo diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla data di consegna dell'ordine. In tal caso, ti invitiamo a leggere e rispettare attentamente le seguenti condizioni.
Modalità di richiesta del reso
Le richieste di reso devono essere inviate esclusivamente tramite il link “Effettua un reso” disponibile sul sito ufficiale di Aurea Luxury Lab al link https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/
Le richieste inviate tramite e-mail, social network o altri canali non autorizzati non verranno prese in considerazione.
Una volta inviata la richiesta, questa verrà esaminata dal nostro team e potrà essere approvata o rifiutata in base alle condizioni indicate nella presente informativa.
Limitazioni al diritto di reso
La politica di reso o rimborso non copre i prodotti:
- consegnati senza firma o lasciati incustoditi (ad esempio davanti alla porta, nell’androne o presso terzi);
- qualora tali modalità siano state richieste direttamente al corriere al di fuori della piattaforma ufficiale di tracking;
- spediti o riconsegnati senza l’utilizzo del numero di tracciamento fornito da Aurea o dal corriere incaricato.
Per tale motivo, qualora il cliente non sia certo di poter ricevere personalmente il pacco, raccomandiamo fortemente di optare per la consegna presso un punto di ritiro ufficiale, considerato il valore degli articoli trattati.
In assenza delle condizioni sopra indicate, Aurea Luxury Lab si riserva il diritto di non riconoscere il diritto di recesso, rimborso o sostituzione.
Articoli esclusi o con limitazioni
In caso di difetti gravi riscontrati alla ricezione del prodotto, il cliente è tenuto a segnalarli entro 24 ore dalla consegna, allegando il numero d’ordine e un video dell’unboxing che evidenzi chiaramente il problema.
Per motivi di sicurezza, l’assistenza verrà fornita esclusivamente se la richiesta proviene dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Al fine di evitare contestazioni in merito a rimborsi o sostituzioni, consigliamo di registrare un video dell’apertura del pacco entro due giorni dalla consegna, mostrando il documento di spedizione, lo stato dell’imballo e il prodotto.
Condizioni del prodotto reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- essere in condizioni originali e mai utilizzato;
- essere completo di imballaggio originale, dust bag ed eventuali accessori;
- presentare il sigillo identificativo di Aurea Luxury Lab integro, che garantisce che l’articolo non sia stato indossato né manomesso.
Non saranno accettati resi di articoli utilizzati, danneggiati o privi del sigillo identificativo.
Spedizione del reso
Il reso dovrà essere spedito a carico del cliente, salvo diverse indicazioni, tramite un corriere a scelta, preferibilmente tracciabile e assicurato, al seguente indirizzo:
Aurea Luxury Lab – Resi
Via Mascherella 23
41121 Modena (MO) – Italia
Il cliente resta responsabile del prodotto fino alla ricezione presso la nostra sede.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso verrà emesso esclusivamente dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità del prodotto, inclusa la presenza del sigillo di controllo Aurea.
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 14 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento del cliente.
Le spese di spedizione iniziali, così come eventuali supplementi per consegne express o personalizzate, non sono rimborsabili.
Per gli acquisti effettuati in parte o totalmente tramite permuta (Vendi o Aurea ReBag), in caso di reso il valore della borsa conferita non verrà restituito in denaro ma sotto forma di buono acquisto utilizzabile sul sito aurealuxurylab.com, con validità 12 mesi dalla data di emissione.
Clienti extra Unione Europea (inclusi UK e USA)
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, il diritto di reso è riconosciuto alle stesse condizioni previste dalla presente informativa, compilando entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, il form "Effettua un Reso" al link https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/
Le spese di spedizione del reso e qualsiasi imposta, dazio doganale od onere di importazione necessario per il rientro della merce in Italia sono a carico esclusivo del cliente e non saranno rimborsati da Aurea Luxury Lab, salvo diverse indicazione fornite dalla nostra società.
Autenticità e certificazioni
Aurea Luxury Lab commercializza esclusivamente articoli originali, verificati tramite controlli umani e tecnologie di autenticazione avanzate. Le certificazioni esterne, ove disponibili, sono fornite come servizio accessorio incluso. L’assenza di una certificazione esterna non costituisce motivo valido di reso, poiché la ricevuta di acquisto e i controlli interni garantiscono l’autenticità del prodotto.