Balenciaga

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Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 horas.

¿Son sus productos originales?

Sí, somos minoristas de lujo y nuestro código interno, así como el reglamento Aurea, nos obliga a una doble verificación antes de comprar un artículo, control de calidad en laboratorio y certificación digital Entrupy, lo que representa una garantía de compra.

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¿Cuales son los tiempos de envio?

Depende de tu ubicación. Los pedidos procesados entre semana antes de la 1 p. m. tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar con envío estándar y 24 horas con envío exprés.

Los envíos internacionales pueden tardar entre 4 y 16 días. Encontrará los detalles del envío en el correo electrónico de confirmación de envío, donde encontrará el código de seguimiento.

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¿Puedo realizar una devolución?

En Aurea trabajamos a diario para garantizar la máxima calidad. Precisamente por eso, nuestras fotos son extremadamente fieles a la realidad , sin retoques ni modificaciones digitales, para que puedas comprar con total transparencia.

Sin embargo, si el producto no le satisface, nuestra política de devolución siempre protege al consumidor .

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