Política de reembolso

Los productos presentes en este sitio son vendidos por Aurea Luxury Lab S.r.l., sociedad unipersonal, con domicilio social en Via Armando Pica 170/E, 41121 Modena (MO), Italia. C.F. y P.IVA 04262050364, REA MO-456214. PEC aurealuxurylab@postecertifica.it — Correo electrónico info@aurealuxurylab.com.

1. Derecho de desistimiento

El cliente que actúa en calidad de consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.

El desistimiento se ejerce exclusivamente mediante el formulario "Realizar una devolución" disponible en la dirección https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/

Las comunicaciones enviadas por correo electrónico, redes sociales u otros medios no permiten activar el procedimiento de devolución y no son adecuadas para garantizar la trazabilidad de la solicitud. Por motivos de seguridad, la solicitud solo se acepta si procede de la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

2. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la comunicación. La devolución fuera de dicho plazo no permite el reconocimiento del reembolso.

La dirección a la que deberá enviar la devolución se le comunicará por correo electrónico en el momento de la autorización, en función del tipo de artículo.

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, que es informado expresamente de ello antes de la formalización del pedido.

Dado el valor de los bienes comercializados, el envío debe realizarse mediante mensajería con seguimiento y con un seguro por el valor íntegro del artículo. El cliente sigue siendo responsable del bien y asume el riesgo de pérdida, sustracción o deterioro hasta su recepción material en nuestra sede.

No se aceptan envíos a portes debidos, ni devoluciones sin una solicitud previamente autorizada.

3. Estado del producto devuelto y depreciación

El cliente solo puede manipular el bien en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en un establecimiento comercial.

El producto debe devolverse con su embalaje original, dust bag, posibles accesorios, certificaciones y documentación recibida, junto con el precinto identificativo de Aurea Luxury Lab.

El precinto identificativo acredita que el artículo no se ha llevado puesto ni ha sido manipulado. Su retirada, junto con signos de uso, huellas de haberse llevado puesto, olores, alteraciones o falta de componentes, implica una depreciación del bien. En tales supuestos, el cliente responde de la depreciación y la Sociedad tiene derecho a retener del reembolso un importe proporcionado, determinado sobre la base de una valoración técnica del bien, que se comunicará al cliente con evidencia fotográfica.

En los casos en que la depreciación sea tal que el bien deje de ser comercializable, el importe retenido podrá corresponder al valor íntegro del artículo.

4. Entregas sin firma e instrucciones dadas al mensajero

La Sociedad no responde de la falta de entrega, la sustracción o el deterioro del paquete en los supuestos en que el cliente haya dado directamente al mensajero instrucciones distintas de las modalidades de entrega previstas en el momento del pedido, tales como el depósito del bulto sin firma, la entrega a terceros, el depósito en portales, patios, porterías o lugares no vigilados, o la modificación de la dirección o de la fecha de entrega acordada fuera de la plataforma oficial de seguimiento.

En tales casos, el riesgo de pérdida se entiende transmitido al cliente y no son aplicables el derecho de desistimiento, el reembolso ni la sustitución.

Dada la naturaleza y el valor de los artículos, se recomienda recibir personalmente el bulto o seleccionar la entrega en un punto de recogida oficial.

5. Daños de transporte y disconformidades apreciables en la entrega

Cualquier daño derivado del transporte, embalaje manipulado o disconformidad inmediatamente apreciable debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando documentación fotográfica o vídeo de la apertura del bulto en el que se vean la etiqueta de envío, el estado del embalaje y el producto.

En cualquier caso, se recomienda grabar un vídeo continuo y sin interrupciones de la apertura del paquete. A falta de dicha documentación, la Sociedad se reserva el derecho de valorar la solicitud sobre la base de los elementos disponibles y de la documentación facilitada por el transportista.

El plazo indicado en el presente artículo se refiere exclusivamente a los daños de transporte y a las disconformidades visibles, y no afecta a la garantía legal de conformidad prevista en el artículo 9.

6. Reembolso: plazos y modalidades

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. La Sociedad puede retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su envío.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. Los plazos de abono dependen de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.

El reembolso incluye el coste del envío estándar aplicado originalmente. No se reembolsan los posibles suplementos abonados por modalidades de entrega distintas de la estándar, como el envío exprés, la entrega en el mismo día, la entrega con cita previa o los servicios adicionales solicitados por el cliente.

Del reembolso se deducen los importes retenidos en concepto de depreciación conforme al artículo 3.

7. Compras realizadas mediante permuta Aurea ReBag

Si el precio se ha abonado, total o parcialmente, mediante la permuta de un artículo entregado a través del servicio Aurea ReBag, el reembolso se realiza de la siguiente manera: la parte abonada en dinero se reembolsa mediante el medio de pago utilizado; la parte correspondiente al valor reconocido por el artículo entregado se reembolsa mediante la emisión de un vale de compra utilizable en aurealuxurylab.com, por el mismo importe y con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

No es posible la restitución en especie del artículo entregado, dado que este ha pasado definitivamente a disposición de la Sociedad y puede haber sido ya objeto de tratamiento, certificación o reventa.

8. Clientes fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido y los Estados Unidos

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el desistimiento se reconoce en las mismas condiciones previstas en la presente política, mediante el formulario disponible en la dirección https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/

Corren exclusivamente a cargo del cliente los gastos de devolución, los aranceles aduaneros, los impuestos, los gastos de importación y cualquier otro coste necesario para el retorno de la mercancía a Italia. Dichos importes no son objeto de reembolso.

El cliente está obligado a cumplimentar correctamente la documentación aduanera indicando el motivo de la devolución. En caso de rechazo del bulto por irregularidades documentales o por falta de pago de los gastos de aduana, los costes derivados corren a cargo del cliente y pueden deducirse del reembolso.

9. Garantía legal de conformidad sobre bienes de segunda mano (pre-owned)

Todos los artículos comercializados son bienes de segunda mano (pre-owned), tal como se indica expresamente en la descripción de cada producto.

De conformidad con la normativa aplicable a los bienes de segunda mano (pre-owned), las partes acuerdan expresamente que la garantía legal de conformidad tiene una duración de 12 meses desde la entrega del bien.

No constituyen falta de conformidad los signos de uso, las imperfecciones, las variaciones cromáticas, las oxidaciones de los herrajes, los pliegues, los arañazos y las pátinas derivados del uso normal previo, cuando se indiquen en la descripción del producto, en las fotografías o sean en cualquier caso compatibles con el estado de conservación declarado.

10. Autenticidad y certificaciones

Aurea Luxury Lab S.r.l. comercializa exclusivamente artículos auténticos, sometidos a verificación cualitativa en su propio laboratorio y, cuando la marca y el modelo son compatibles, a control mediante tecnologías de autenticación digital.

Las certificaciones emitidas por terceros se facilitan como servicio adicional incluido en el precio, cuando están disponibles. La falta de disponibilidad de una certificación externa no constituye falta de conformidad ni motivo de desistimiento o reembolso, valiendo en cualquier caso el recibo de compra y los controles internos como acreditación de autenticidad.

11. Examen y valoración de las devoluciones

Cada artículo devuelto se somete a verificación en nuestro laboratorio, que comprende el control del precinto identificativo, la correspondencia con el artículo enviado, el estado de conservación y la autenticidad.

Si el artículo devuelto no corresponde al enviado, la Sociedad se reserva el ejercicio de cualquier acción para la protección de sus derechos, incluida la denuncia ante las autoridades competentes, y no procederá a ningún reembolso.

12. Resolución de controversias

Para la resolución de controversias, el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier controversia no resuelta por vía extrajudicial, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado.

13. Contacto

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E, 41121 Modena (MO)
info@aurealuxurylab.com
Atención al cliente de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00