Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
En Aurea Luxury Lab nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra impecable. Si el cliente desea realizar una devolución, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. En ese caso, te invitamos a leer y respetar atentamente las siguientes condiciones.
Cómo solicitar la devolución
Las solicitudes de devolución deben enviarse exclusivamente a través del enlace “Realizar una devolución” disponible en el sitio oficial de Aurea Luxury Lab en el enlace https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/
Las solicitudes enviadas por correo electrónico, redes sociales u otros canales no autorizados no serán consideradas.
Una vez enviada la solicitud, será examinada por nuestro equipo y podrá ser aprobada o rechazada según las condiciones indicadas en esta información.
Limitaciones al derecho de devolución
La política de devolución o reembolso no cubre productos:
- entregados sin firma o dejados sin vigilancia (por ejemplo, frente a la puerta, en el vestíbulo o con terceros);
- si estas modalidades fueron solicitadas directamente al mensajero fuera de la plataforma oficial de seguimiento;
- enviados o devueltos sin utilizar el número de seguimiento proporcionado por Aurea o el mensajero encargado.
Por este motivo, si el cliente no está seguro de poder recibir personalmente el paquete, recomendamos encarecidamente optar por la entrega en un punto de recogida oficial, dado el valor de los artículos tratados.
En ausencia de las condiciones mencionadas, Aurea Luxury Lab se reserva el derecho de no reconocer el derecho de desistimiento, reembolso o sustitución.
Artículos excluidos o con limitaciones
En caso de defectos graves detectados al recibir el producto, el cliente debe reportarlos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando el número de pedido y un video del desempaque que evidencie claramente el problema.
Por motivos de seguridad, la asistencia se proporcionará exclusivamente si la solicitud proviene de la misma dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Para evitar disputas sobre reembolsos o sustituciones, recomendamos grabar un video de la apertura del paquete dentro de los dos días posteriores a la entrega, mostrando el documento de envío, el estado del embalaje y el producto.
Condiciones del producto devuelto
Para ser aceptado, el producto devuelto debe:
- estar en condiciones originales y nunca haber sido usado;
- estar completo con el embalaje original, dust bag y accesorios, si los hubiera;
- presentar el sello identificativo de Aurea Luxury Lab intacto, que garantiza que el artículo no ha sido usado ni manipulado.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o sin el sello identificativo.
Envío de la devolución
La devolución deberá ser enviada a cargo del cliente, salvo indicación contraria, mediante un mensajero a elección, preferiblemente rastreable y asegurado, a la siguiente dirección:
Aurea Luxury Lab – Devoluciones
Via Mascherella 23
41121 Modena (MO) – Italia
El cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestra sede.
Tiempos y modalidades de reembolso
El reembolso se emitirá exclusivamente después de la recepción de la devolución y la verificación de la integridad del producto, incluida la presencia del sello de control Aurea.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra dentro de los 14 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago del cliente.
Los gastos de envío iniciales, así como cualquier suplemento por entregas exprés o personalizadas, no son reembolsables.
Para compras realizadas total o parcialmente mediante permuta (Vendi o Aurea ReBag), en caso de devolución el valor del bolso entregado no se devolverá en dinero sino en forma de bono de compra válido en el sitio aurealuxurylab.com, con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
Clientes fuera de la Unión Europea (incluidos UK y USA)
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el derecho de devolución se reconoce bajo las mismas condiciones previstas en esta información, completando dentro de los 14 días desde la fecha de recepción del pedido el formulario "Realizar una Devolución" en el enlace https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/
Los gastos de envío de la devolución y cualquier impuesto, arancel aduanero o cargo de importación necesario para la devolución de la mercancía a Italia corren exclusivamente por cuenta del cliente y no serán reembolsados por Aurea Luxury Lab, salvo indicación contraria proporcionada por nuestra empresa.
Autenticidad y certificaciones
Aurea Luxury Lab comercializa exclusivamente artículos originales, verificados mediante controles humanos y tecnologías avanzadas de autenticación. Las certificaciones externas, cuando estén disponibles, se proporcionan como un servicio adicional incluido. La ausencia de una certificación externa no constituye un motivo válido para la devolución, ya que el recibo de compra y los controles internos garantizan la autenticidad del producto.