Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos – Aurea Luxury Lab

En Aurea Luxury Lab nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra impecable. No obstante, si deseas devolver un artículo, te rogamos seguir atentamente las siguientes condiciones.

1. Solicitud de devolución

El cliente debe notificarnos su intención de devolver un producto en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@aurealuxurylab.com.

El mensaje debe incluir:

• número de pedido

• nombre completo del cliente

• motivo de la devolución (opcional, pero útil)

Tras recibir la solicitud, proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones detalladas, incluido el código que debe incluirse en el paquete.

2. Condiciones del producto

Para que se acepte una devolución, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• estar en condiciones originales, sin usar

• incluir el embalaje original, funda protectora (dust bag) y accesorios

• conservar intacta la etiqueta de seguridad de Aurea Luxury Lab (un precinto con cinta), que garantiza que no ha sido usado ni manipulado

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, lavados o sin etiqueta.

3. Envío de la devolución

El producto deberá enviarse exclusivamente a la siguiente dirección, por cuenta del cliente:

Aurea Luxury Lab – Devoluciones

Via Luigi Carlo Farini 56

41121 Módena (MO) – Italia

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. El cliente será responsable del artículo hasta que llegue a nuestras instalaciones.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago que el pedido original.

No se reembolsarán los gastos de envío originales ni los costes adicionales por entregas exprés u otras modalidades especiales.

5. Paquetes dañados o incompletos

En el momento de la entrega, el cliente (o quien reciba el paquete) debe revisar el estado del embalaje. En caso de:

• embalaje manipulado o dañado

• artículos faltantes

• productos dañados

se deberá anotar la incidencia en el albarán del transportista y comunicarla por correo electrónico en un plazo de 48 horas, adjuntando fotos y una descripción detallada.

6. Exclusiones

El derecho de devolución no se aplicará a:

• productos usados o parcialmente utilizados

• productos sin el precinto de seguridad original de Aurea

• productos manipulados o modificados