Política de envío
Envíos y Entrega
Para todos los envíos destinados a países fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas locales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Dichos cargos, cuando se apliquen, serán responsabilidad exclusiva del destinatario y serán solicitados directamente por el transportista en el momento de la entrega o antes de la liberación del paquete en aduana.
Aurea Luxury Lab envía siempre bajo el método DAP (Delivered At Place): esto significa que el cliente es responsable del pago de cualquier arancel aduanero. Rechazar o no abonar los aranceles puede provocar retrasos o la devolución del paquete al remitente; en estos casos, los gastos incurridos no son reembolsables.
Te recomendamos informarte sobre la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido.
Plazos de envío
El envío se realizará a la dirección indicada en el momento del pedido. Los pedidos confirmados y pagados antes de las 11:00 se envían normalmente el mismo día laborable. Para los pedidos recibidos después de esa hora, el envío se efectuará el siguiente día laborable. Los sábados, domingos y festivos nacionales quedan excluidos del cómputo.
En caso de huelgas de transportistas, interrupciones logísticas o eventos externos no atribuibles a Aurea, el envío se realizará en el primer día laborable disponible.
Una vez enviado el producto, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, que permite monitorizar el estado del envío en tiempo real.
Aurea ofrece la posibilidad de recibir el paquete en la dirección indicada durante el pedido, recibirlo directamente la persona que realizó la compra, o elegir un punto de recogida habilitado por el transportista, accediendo a la plataforma oficial del mismo mediante el enlace incluido en el correo de seguimiento.
Nota importante para una posible devolución o reembolso
Por motivos de seguridad y protección del cliente, es obligatoria la presencia del destinatario en el momento de la entrega.
Nuestra cobertura de seguro sobre el envío, así como nuestra política de devolución o reembolso, no cubren los productos entregados sin firma en el domicilio o dejados sin supervisión (por ejemplo, frente a la puerta, en el portal o en manos de terceros), si tales modalidades han sido solicitadas al transportista fuera de la plataforma oficial de seguimiento, o si no se utiliza el número de seguimiento proporcionado por Aurea o por el transportista encargado.
Por esta razón, en caso de que el cliente no esté seguro de poder recibir personalmente el paquete, recomendamos encarecidamente optar por la entrega en un punto de recogida oficial, especialmente considerando el alto valor de los artículos comercializados por Aurea.
En ausencia de estas condiciones, Aurea se reserva el derecho de no reconocer el derecho de desistimiento, reembolso o sustitución.