Preguntas frecuentes – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab es una tienda en línea especializada en la venta y compra de bolsos y accesorios de lujo pre-owned auténticos. Operamos exclusivamente en línea, tenemos nuestra sede en Módena y realizamos envíos a toda Italia y Europa.

Quién es Aurea Luxury Lab

¿Quiénes son y dónde se encuentran?

Aurea Luxury Lab es una boutique en línea especializada en bolsos y accesorios de lujo pre-owned. Operamos exclusivamente en línea y tenemos nuestra sede en Módena:

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E
41121 Módena (MO) – Italia

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes contactarnos en los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@aurealuxurylab.com
• Teléfono: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autenticidad y certificados

¿Son auténticos sus productos?

Todos los productos que vende Aurea Luxury Lab son originales. Cada artículo se somete a una doble verificación: por un lado, utilizamos tecnologías de autenticación basadas en inteligencia artificial (como Entrupy o plataformas equivalentes, cuando están disponibles para esa marca y modelo); por otro, nuestro laboratorio interno realiza una revisión exhaustiva de calidad.

¿Qué tipo de certificado de autenticidad recibiré?

Cuando la marca y el modelo lo permiten, incluimos un certificado emitido por una plataforma de autenticación mediante IA (por ejemplo, Entrupy o servicios equivalentes). En los demás casos, el recibo o la factura de compra emitidos por Aurea Luxury Lab, junto con la revisión de nuestro laboratorio, constituyen la prueba principal de autenticidad del artículo.

¿Puedo solicitar un certificado Entrupy específico?

El certificado de IA se emite solo cuando la marca y el modelo son compatibles con el sistema. La ausencia del certificado Entrupy o similar no significa que el producto no sea auténtico, sino únicamente que el servicio de certificación mediante IA no está disponible para ese modelo. En cualquier caso, nuestro laboratorio interno verifica y garantiza el artículo.

Estado de los artículos

¿Los artículos son nuevos o usados?

Tratamos principalmente artículos pre-owned, es decir, usados pero cuidadosamente seleccionados. En algunos casos también puede haber piezas sin estrenar o «como nuevas».

¿Cómo describen el estado de conservación?

Cada producto incluye una descripción detallada de su estado (por ejemplo: «como nuevo», «en muy buen estado», «en buen estado», etc.) y fotos de alta resolución que muestran los detalles relevantes, incluidos los pequeños signos de uso.

Pedidos, envíos y entregas

¿A dónde realizan envíos?

Enviamos a toda Italia y a gran parte de los países de la Unión Europea. Durante el proceso de compra podrás comprobar si enviamos a tu país y cuáles son los gastos de envío.

¿Qué tipo de envío utilizan?

Utilizamos empresas de mensajería urgente fiables, con envío con seguimiento y, para los artículos de valor, cobertura asegurada cuando corresponda. Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento para consultar su recorrido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, pero, a modo orientativo:

• Italia: por lo general, 24–48 horas laborables desde el envío;
• Europa: una media de 3–6 días laborables desde el envío.

En épocas de mucha demanda (como el Black Friday o las fiestas) los transportistas pueden sufrir retrasos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Según las opciones disponibles al finalizar la compra, se pueden aceptar:

• Tarjetas de crédito y débito de las principales redes;
• PayPal (donde esté disponible);
• Otros métodos de pago locales que puedan aparecer durante la compra;
• Pago en 3 cuotas, si está disponible, a través de Scalapay y Klarna.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, muchos artículos se pueden pagar en 3 cuotas sin intereses a través de plataformas como Scalapay y Klarna, cuando estén disponibles en tu país y para tu perfil. Las opciones de pago a plazos se muestran directamente en la página del producto o en el proceso de compra, si corresponde.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puedes solicitar una devolución según las condiciones indicadas en nuestra página “Devoluciones y reembolsos”. Te invitamos a leer atentamente esa sección para conocer los plazos, las modalidades y las limitaciones.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Dentro del plazo establecido, deberás contactarnos por correo electrónico a la dirección info@aurealuxurylab.com indicando el número de pedido, tus datos y el motivo de la devolución. Recibirás instrucciones detalladas para el envío de vuelta y las condiciones para obtener el reembolso, siempre que se cumplan los requisitos de integridad, precintos y documentación.

Vender tu bolso a Aurea Luxury Lab

¿También compran bolsos a particulares?

Sí, Aurea Luxury Lab compra bolsos y accesorios de lujo a particulares, y selecciona solo artículos originales y en buen estado de marcas reconocidas.

¿Cómo puedo ofrecerles mi bolso?

Puedes seguir el procedimiento descrito en la página “Vende tu bolso”, donde encontrarás los pasos para enviarnos fotos e información del artículo, recibir una primera valoración y completar la venta.

Ver los artículos en detalle

¿Puedo ver el artículo en detalle antes de comprarlo?

Sí: bajo petición, enviamos fotos y vídeos adicionales de cada detalle.