Preguntas frecuentes – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab es un sitio de comercio electrónico especializado en la compraventa de bolsos y accesorios de lujo auténticos de segunda mano. Realizamos envíos a toda Europa y también ofrecemos un showroom físico con cita previa en Módena.

¿Quién es Aurea Luxury Lab?

¿Quién eres y dónde estás ubicado?

Aurea Luxury Lab es una boutique online especializada en bolsos y accesorios de lujo de segunda mano. Nuestra sala de exposición física se encuentra en Módena, en:

Laboratorio de lujo Aurea
Vía Luigi Carlo Farini 56
41121 Módena (MO) – Italia

¿Cómo puedo contactarte?

Puede contactarnos en las siguientes direcciones:

• Correo electrónico: info@aurealuxurylab.com
• Teléfono: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autenticidad y certificaciones

¿Son sus productos auténticos?

Todos los productos vendidos por Aurea Luxury Lab son originales. Cada artículo se somete a un proceso de... Doble verificación: por un lado, utilizamos tecnologías de autenticación basadas en inteligencia artificial. (como Entrupy o plataformas equivalentes, cuando estén disponibles para esa marca/modelo), por otro lado viene Nuestro laboratorio interno realizó un exhaustivo control de calidad.

¿Qué tipo de certificado de autenticidad recibo?

Cuando la marca y el modelo lo permiten, incluimos un certificado emitido por una plataforma de IA Autenticación (p. ej., Entrupy o servicios equivalentes). En todos los demás casos, el recibo/factura de compra emitido por Aurea Luxury Lab, junto con el control de nuestro laboratorio, representa la principal prueba de autenticidad. del artículo.

¿Puedo solicitar un certificado Entrupy específico?

El certificado de IA se emite solo cuando la marca y el modelo son compatibles con el sistema. La ausencia del certificado Entrupy o similar no significa que el producto no sea auténtico, sino únicamente que El servicio de certificación de IA no está disponible para ese modelo. En cualquier caso, el artículo está verificado y garantizado. de nuestro laboratorio interno.

Condiciones de los artículos

¿Los artículos son nuevos o usados?

Trabajamos principalmente con artículos de segunda mano, es decir, usados ​​pero cuidadosamente seleccionados. En algunos casos, también pueden estar disponibles piezas sin usar o “como nuevas”.

¿Cómo comunicar el estado de conservación?

Cada producto tiene una descripción detallada de su estado (ejemplo: “como nuevo”, “excelente estado”, “buen estado”, etc.) y fotografías de alta resolución que muestren detalles relevantes, incluidos pequeños signos de uso.

Pedidos, envíos y entregas

¿A donde hacen envíos?

Realizamos envíos a toda Italia y a la mayoría de los países de la Unión Europea. Durante el proceso de compra podrás comprobar si tu país está atendido y los costos de envío relacionados.

¿Qué tipo de envío utilizas?

Utilizamos mensajerías urgentes fiables, con seguimiento de envíos y, para artículos valiosos, cobertura de seguro cuando corresponde. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento para seguir su progreso.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, pero son orientativos:

• Italia: generalmente 24–48 horas laborables desde el envío;
• Europa: promedio de 3 a 6 días hábiles desde el envío.

Durante períodos de alta demanda (como el Viernes Negro o días festivos) pueden producirse retrasos en el servicio de mensajería.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Dependiendo de las opciones disponibles al momento del pago, se podrán aceptar las siguientes:

• Tarjetas de crédito y débito de los principales circuitos;
• PayPal (donde esté disponible);
• Otros métodos de pago locales podrían mostrarse durante el proceso de compra;
• Pago en 3 cuotas, donde esté disponible, a través de Scalapay y Klarna.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, para muchos artículos es posible pagar en 3 cuotas sin intereses a través de plataformas como Scalapay y Klarna, Cuando esté disponible para tu país y perfil. Las opciones de pago se muestran directamente en la página del producto. o en el momento del pago, si corresponde.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo realizar una devolución?

Sí, puedes solicitar una devolución según las condiciones indicadas en nuestra página “Devoluciones y Reembolsos”. Te invitamos a leer atentamente esta sección para conocer tiempos, métodos y limitaciones.

¿Cómo funciona el procedimiento de devolución?

Dentro del plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@aurealuxurylab.com indicando el número de pedido, datos y motivo de la devolución. Recibirá instrucciones detalladas para el envío de devolución y las condiciones para obtener un reembolso, en cumplimiento con los requisitos de integridad, sellos y documentación.

Vende tu bolso a Aurea Luxury Lab

¿También compráis bolsos a particulares?

Sí, Aurea Luxury Lab compra bolsos y accesorios de lujo a particulares, seleccionando únicamente artículos originales. En buen estado y de marcas reconocidas.

¿Cómo puedo venderte mi bolso?

Puedes seguir el procedimiento descrito en la página “Vende tu bolso”, donde encontrarás los pasos a seguir. Envíanos fotos e información sobre el artículo, recibe una evaluación inicial y completa la venta.

Sala de exposiciones de Módena

¿Puedo ver las bolsas en persona?

Sí, puedes visitar nuestra sala de exposiciones de Módena con cita previa. Contáctenos por correo electrónico o teléfono para programar una visita y verificar la disponibilidad de los modelos que le interesan.

¿Es posible comprar directamente en el showroom?

Sí, en el showroom podrás ver las prendas en persona, probártelas y finalizar la compra con alguno de los métodos de pago indicados. También en nuestro e-commerce, compatibles con los habilitados en web.