Perguntas frequentes – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab é um comércio eletrónico especializado na venda e compra de malas e acessórios de luxo pré-usados autênticos. Operamos exclusivamente online, com sede em Modena, e enviamos para toda a Itália e Europa.

Quem é a Aurea Luxury Lab

Quem são e onde estão?

Aurea Luxury Lab é uma boutique online especializada em malas e acessórios de luxo pré-usados. Operamos exclusivamente online, com sede em Modena:

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E
41121 Modena (MO) – Itália

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos através dos seguintes contactos:

• E-mail: info@aurealuxurylab.com
• Telefone: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autenticidade e certificações

Os vossos produtos são autênticos?

Todos os produtos vendidos pela Aurea Luxury Lab são originais. Cada artigo é sujeito a uma dupla verificação: por um lado, utilizamos tecnologias de autenticação baseadas em inteligência artificial (como a Entrupy ou plataformas equivalentes, quando disponíveis para essa marca/modelo); por outro, é realizada uma verificação qualitativa aprofundada pelo nosso laboratório interno.

Que tipo de certificado de autenticidade recebo?

Quando a marca e o modelo o permitem, incluímos um certificado emitido por uma plataforma de autenticação por IA (por exemplo, Entrupy ou serviços equivalentes). Em todos os outros casos, o recibo/fatura de compra emitido pela Aurea Luxury Lab, juntamente com a verificação do nosso laboratório, constitui a principal prova da autenticidade do artigo.

Posso pedir um certificado Entrupy específico?

O certificado de IA só é emitido quando a marca e o modelo são suportados pelo sistema. A ausência do certificado Entrupy ou de um certificado semelhante não significa que o produto não seja autêntico, mas apenas que o serviço de certificação por IA não está disponível para esse modelo. Em qualquer caso, o artigo é verificado e garantido pelo nosso laboratório interno.

Estado dos artigos

Os artigos são novos ou usados?

Tratamos principalmente artigos pré-usados, ou seja, usados mas cuidadosamente selecionados. Em alguns casos, também podem estar disponíveis peças nunca utilizadas ou «como novas».

Como comunicam o estado de conservação?

Cada produto apresenta uma descrição detalhada do seu estado (por exemplo: «como novo», «em excelente estado», «em bom estado», etc.) e fotografias de alta resolução que mostram os detalhes relevantes, incluindo eventuais pequenos sinais de uso.

Encomendas, envios e entregas

Para onde fazem envios?

Enviamos para toda a Itália e para a maioria dos países da União Europeia. Durante o checkout, poderá confirmar se enviamos para o seu país e quais os custos de envio.

Que tipo de envio utilizam?

Utilizamos transportadoras expresso de confiança, com envio com seguimento e, para artigos de valor, cobertura de seguro, quando prevista. Após o envio da encomenda, receberá um link de seguimento para acompanhar o seu percurso.

Quanto tempo demorarei a receber a minha encomenda?

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, mas, em geral:

• Itália: geralmente, 24–48 horas úteis após o envio;
• Europa: em média, 3–6 dias úteis após o envio.

Em períodos de grande procura (como a Black Friday ou épocas festivas), podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Consoante as opções disponíveis no checkout, podem ser aceites:

• Cartões de crédito e débito das principais redes;
• PayPal (quando disponível);
• Outros métodos de pagamento locais que possam ser apresentados durante a compra;
• Pagamento em 3 prestações, quando disponível, através da Scalapay e da Klarna.

Posso pagar em prestações?

Sim, para muitos artigos é possível pagar em 3 prestações sem juros através de plataformas como a Scalapay e a Klarna, quando disponíveis no seu país e para o seu perfil. As opções de pagamento em prestações são apresentadas diretamente na página do produto ou no checkout, se aplicáveis.

Devoluções e reembolsos

Posso fazer uma devolução?

Sim, é possível solicitar uma devolução de acordo com as condições indicadas na nossa página «Devoluções e reembolsos». Recomendamos que leia atentamente essa secção para conhecer os prazos, os procedimentos e as limitações.

Como funciona o processo de devolução?

Dentro do prazo previsto, deverá contactar-nos por e-mail, através do endereço info@aurealuxurylab.com indicando o número da encomenda, os seus dados e o motivo da devolução. Receberá instruções detalhadas para o envio da devolução e as condições para obter o reembolso, cumprindo os requisitos de integridade, selos e documentação.

Vender a sua mala à Aurea Luxury Lab

Também compram malas a particulares?

Sim, a Aurea Luxury Lab compra malas e acessórios de luxo a particulares, selecionando apenas artigos originais em bom estado e de marcas reconhecidas.

Como posso propor-vos a minha mala?

Pode seguir o procedimento descrito na página «Venda a sua mala», onde encontrará os passos para nos enviar fotografias e informações sobre o artigo, receber uma avaliação inicial e concluir a venda.

Ver os artigos em detalhe

Posso ver o artigo em detalhe antes de comprar?

Sim: a pedido, enviamos fotografias e vídeos adicionais de cada detalhe.