Perguntas frequentes – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab é um e-commerce especializado na venda e compra de malas e acessórios de luxo pre-owned autênticos. Enviamos para toda a Europa e oferecemos também um showroom físico mediante marcação em Modena.

Quem é a Aurea Luxury Lab

Quem são e onde estão?

Aurea Luxury Lab é uma boutique online especializada em malas e acessórios de luxo pre-owned. O nosso showroom físico encontra-se em Modena, em:

Aurea Luxury Lab
Via Luigi Carlo Farini 56
41121 Modena (MO) – Itália

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos através dos seguintes contactos:

• Email: info@aurealuxurylab.com
• Telefone: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autenticidade e certificações

Os vossos produtos são autênticos?

Todos os produtos vendidos pela Aurea Luxury Lab são originais. Cada artigo é submetido a um duplo controlo: por um lado utilizamos tecnologias de autenticação baseadas em inteligência artificial (como Entrupy ou plataformas equivalentes, quando disponíveis para essa marca/modelo), por outro lado é efetuada uma verificação qualitativa aprofundada pelo nosso laboratório interno.

Que tipo de certificado de autenticidade recebo?

Quando a marca e o modelo o permitem, incluímos um certificado emitido por uma plataforma AI de autenticação (por exemplo Entrupy ou serviços equivalentes). Em todos os outros casos, o recibo/fatura de compra emitido pela Aurea Luxury Lab, juntamente com o controlo do nosso laboratório, representa a principal prova de autenticidade do artigo.

Posso pedir um certificado Entrupy específico?

O certificado AI é emitido apenas quando a marca e o modelo são suportados pelo sistema. A ausência do certificado Entrupy ou similar não significa que o produto não seja autêntico, mas apenas que para esse modelo não está disponível o serviço de certificação AI. Em todo o caso, o artigo é verificado e garantido do nosso laboratório interno.

Condições dos artigos

Os artigos são novos ou usados?

Tratamos principalmente artigos pre-owned, ou seja, usados mas cuidadosamente selecionados. Em alguns casos podem estar disponíveis também peças nunca usadas ou “como novas”.

Como comunicam o estado de conservação?

Cada produto apresenta uma descrição detalhada das condições (exemplo: “como novo”, “excelentes condições”, “boas condições”, etc.) e fotos em alta resolução que mostram os detalhes relevantes, incluindo eventuais pequenos sinais de uso.

Encomendas, envios e entregas

Para onde enviam?

Enviamos para toda a Itália e para grande parte dos países da União Europeia. Durante o checkout poderá verificar se o seu país é servido e os respetivos custos de envio.

Que tipo de envio utilizam?

Utilizamos correios expressos fiáveis, com envio rastreado e, para artigos de valor, cobertura segurada quando prevista. Uma vez enviado o pedido, receberá um link de tracking para acompanhar o percurso.

Em quanto tempo receberei a minha encomenda?

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, mas indicativamente:

• Itália: geralmente 24–48 horas úteis após o envio;
• Europa: em média 3–6 dias úteis após o envio.

Em períodos de grande procura (como Black Friday ou feriados) podem ocorrer atrasos por parte dos correios.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Dependendo das opções disponíveis no checkout, podem ser aceites:

• Cartão de crédito e débito dos principais circuitos;
• PayPal (quando disponível);
• Outros métodos de pagamento locais eventualmente mostrados na fase de compra;
• Pagamento em 3 prestações, quando disponível, através de Scalapay e Klarna.

Posso pagar a prestações?

Sim, para muitos artigos é possível pagar em 3 prestações sem juros através de plataformas como Scalapay e Klarna, quando disponíveis para o seu país e perfil. As opções de pagamento em prestações são mostradas diretamente na página do produto ou no checkout, se aplicável.

Devoluções e reembolsos

Posso fazer uma devolução?

Sim, é possível solicitar uma devolução segundo as condições indicadas na nossa página “Devoluções e Reembolsos”. Convidamo-lo a ler atentamente essa secção para conhecer prazos, modalidades e limitações.

Como funciona o procedimento de devolução?

Dentro do prazo previsto, deverá contactar-nos por email para o endereço info@aurealuxurylab.com indicando o número de encomenda, dados e motivo da devolução. Receberá instruções detalhadas para o envio de devolução e as condições para obter o reembolso, respeitando os requisitos de integridade, selos e documentação.

Venda a sua mala à Aurea Luxury Lab

Compram também malas a particulares?

Sim, a Aurea Luxury Lab compra malas e acessórios de luxo a particulares, selecionando apenas artigos originais em boas condições e de marcas reconhecidas.

Como posso propor a minha mala?

Pode seguir o procedimento descrito na página “Venda a sua mala”, onde encontra os passos para enviar-nos fotos e informações sobre o artigo, receber uma primeira avaliação e completar a venda.

Showroom de Modena

Posso ver as malas pessoalmente?

Sim, é possível visitar o nosso showroom em Modena mediante marcação. Contacte-nos por email ou telefone para marcar uma visita e verificar a disponibilidade dos modelos do seu interesse.

É possível comprar diretamente no showroom?

Sim, no showroom pode ver os artigos ao vivo, experimentá-los e concluir a compra com um dos métodos de pagamento indicados também no nosso e-commerce, compatível com os habilitados na sede.