Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i Zwroty pieni
W Aurea Luxury Lab zobowiązujemy się zapewnić bezbłędne doświadczenie zakupowe. Jeśli klient chce dokonać zwrotu, może skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia. W takim przypadku prosimy o uważne przeczytanie i przestrzeganie poniższych warunków.
Sposób zgłaszania zwrotu
Wnioski o zwrot należy składać wyłącznie za pośrednictwem linku „Zrób zwrot” dostępnego na oficjalnej stronie Aurea Luxury Lab pod adresem https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/
Wnioski przesłane e-mailem, przez media społecznościowe lub inne nieautoryzowane kanały nie będą rozpatrywane.
Po przesłaniu wniosku zostanie on przeanalizowany przez nasz zespół i może zostać zatwierdzony lub odrzucony zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej informacji.
Ograniczenia prawa do zwrotu
Polityka zwrotów lub zwrotów pieniędzy nie obejmuje produktów:
- dostarczonych bez podpisu lub pozostawionych bez nadzoru (np. przed drzwiami, w holu lub u osób trzecich);
- jeśli takie metody zostały bezpośrednio zamówione u kuriera poza oficjalną platformą śledzenia;
- wysłanych lub zwróconych bez użycia numeru śledzenia dostarczonego przez Aurea lub wyznaczonego kuriera.
Z tego powodu, jeśli klient nie jest pewien, czy będzie mógł osobiście odebrać paczkę, zdecydowanie zalecamy wybór dostawy do oficjalnego punktu odbioru, biorąc pod uwagę wartość oferowanych produktów.
W przypadku braku spełnienia powyższych warunków, Aurea Luxury Lab zastrzega sobie prawo do odmowy uznania prawa do odstąpienia, zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Produkty wyłączone lub z ograniczeniami
W przypadku poważnych wad stwierdzonych przy odbiorze produktu klient jest zobowiązany zgłosić je w ciągu 24 godzin od dostawy, dołączając numer zamówienia oraz nagranie wideo z rozpakowywania, które wyraźnie pokazuje problem.
Ze względów bezpieczeństwa pomoc będzie udzielana wyłącznie, jeśli zgłoszenie pochodzi z tego samego adresu e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia.
Aby uniknąć sporów dotyczących zwrotów lub wymian, zalecamy nagranie wideo z otwierania paczki w ciągu dwóch dni od dostawy, pokazując dokument wysyłkowy, stan opakowania oraz produkt.
Warunki zwracanego produktu
Aby zwrot został przyjęty, zwracany produkt musi:
- być w oryginalnym stanie i nigdy nieużywany;
- być kompletny z oryginalnym opakowaniem, dust bag i ewentualnymi akcesoriami;
- posiadać nienaruszoną plombę identyfikacyjną Aurea Luxury Lab, która gwarantuje, że artykuł nie był noszony ani manipulowany.
Nie będą akceptowane zwroty produktów używanych, uszkodzonych lub bez plomby identyfikacyjnej.
Wysyłka zwrotu
Zwrot musi być wysłany na koszt klienta, chyba że podano inaczej, za pośrednictwem wybranego kuriera, najlepiej z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem, na następujący adres:
Aurea Luxury Lab – Zwroty
Via Mascherella 23
41121 Modena (MO) – Włochy
Klient ponosi odpowiedzialność za produkt do momentu jego otrzymania w naszej siedzibie.
Czas i sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany wyłącznie po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji integralności produktu, w tym obecności plomby kontrolnej Aurea.
Po zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na tę samą metodę płatności używaną przy zakupie w ciągu 14 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności klienta.
Koszty wysyłki początkowej, jak również ewentualne dopłaty za dostawy ekspresowe lub spersonalizowane, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku zakupów dokonanych częściowo lub w całości w ramach wymiany (Vendi lub Aurea ReBag), w przypadku zwrotu wartość przekazanej torby nie zostanie zwrócona w gotówce, lecz w formie bonu zakupowego do wykorzystania na stronie aurealuxurylab.com, ważnego przez 12 miesięcy od daty wystawienia.
Klienci spoza Unii Europejskiej (w tym UK i USA)
Dla zamówień wysłanych poza Unię Europejską prawo do zwrotu przysługuje na tych samych warunkach określonych w niniejszej informacji, po wypełnieniu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia formularza „Zrób zwrot” pod adresem https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/
Koszty wysyłki zwrotnej oraz wszelkie podatki, cła lub opłaty importowe niezbędne do powrotu towaru do Włoch ponosi wyłącznie klient i nie będą one zwracane przez Aurea Luxury Lab, chyba że nasza firma poda inne wskazówki.
Autentyczność i certyfikaty
Aurea Luxury Lab sprzedaje wyłącznie oryginalne artykuły, weryfikowane za pomocą kontroli ludzkich i zaawansowanych technologii uwierzytelniania. Zewnętrzne certyfikaty, jeśli są dostępne, są dostarczane jako dodatkowa usługa w cenie. Brak zewnętrznego certyfikatu nie stanowi ważnego powodu do zwrotu, ponieważ paragon i wewnętrzne kontrole gwarantują autentyczność produktu.