Często zadawane pytania – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab to sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży i zakupie autentycznych torebek i luksusowych akcesoriów z drugiej ręki. Działamy wyłącznie online, a nasza siedziba mieści się w Modenie. Wysyłamy na terenie całych Włoch i Europy.

Kim jest Aurea Luxury Lab

Kim jesteście i gdzie się znajdujecie?

Aurea Luxury Lab to butik internetowy specjalizujący się w torebkach i luksusowych akcesoriach z drugiej ręki. Działamy wyłącznie online, a nasza siedziba mieści się w Modenie:

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E
41121 Modena (MO) – Włochy

Jak mogę się z wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych:

• E-mail: info@aurealuxurylab.com
• Telefon: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autentyczność i certyfikaty

Czy wasze produkty są autentyczne?

Wszystkie produkty sprzedawane przez Aurea Luxury Lab są oryginalne. Każdy artykuł przechodzi podwójną kontrolę: z jednej strony korzystamy z technologii uwierzytelniania opartych na sztucznej inteligencji (takich jak Entrupy lub równoważne platformy, jeśli są dostępne dla danej marki/modelu), z drugiej zaś nasze wewnętrzne laboratorium przeprowadza szczegółową kontrolę jakości.

Jaki certyfikat autentyczności otrzymam?

Jeśli marka i model na to pozwalają, dołączamy certyfikat wydany przez platformę AI do uwierzytelniania (na przykład Entrupy lub równoważne usługi). We wszystkich pozostałych przypadkach paragon/faktura zakupu wystawiona przez Aurea Luxury Lab wraz z kontrolą przeprowadzoną przez nasze laboratorium stanowi główny dowód autentyczności artykułu.

Czy mogę poprosić o konkretny certyfikat Entrupy?

Certyfikat AI jest wystawiany tylko wtedy, gdy marka i model są obsługiwane przez system. Brak certyfikatu Entrupy lub podobnego nie oznacza, że produkt nie jest autentyczny, a jedynie że dla danego modelu nie jest dostępna usługa certyfikacji AI. W każdym przypadku artykuł jest weryfikowany i objęty gwarancją naszego wewnętrznego laboratorium.

Stan artykułów

Czy artykuły są nowe, czy używane?

Zajmujemy się głównie artykułami z drugiej ręki, czyli używanymi, ale starannie wyselekcjonowanymi. W niektórych przypadkach dostępne mogą być również nieużywane lub „jak nowe” egzemplarze.

Jak informujecie o stanie zachowania?

Każdy produkt ma szczegółowy opis stanu (np. „jak nowy”, „w bardzo dobrym stanie”, „w dobrym stanie” itp.) oraz zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, które pokazują istotne detale, w tym ewentualne drobne ślady użytkowania.

Zamówienia, wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie?

Wysyłamy na terenie całych Włoch i do większości krajów Unii Europejskiej. Podczas finalizacji zakupu możesz sprawdzić, czy dostarczamy do Twojego kraju oraz jakie są koszty wysyłki.

Z jakiej formy wysyłki korzystacie?

Korzystamy ze sprawdzonych firm kurierskich, oferujących przesyłkę z możliwością śledzenia, a w przypadku wartościowych produktów także ubezpieczenie, jeśli jest dostępne. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki.

Ile czasu zajmie dostawa mojego zamówienia?

Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, ale orientacyjnie wynosi:

• Włochy: zazwyczaj 24–48 godzin roboczych od wysyłki;
• Europa: średnio 3–6 dni roboczych od wysyłki.

W okresach wzmożonego popytu (takich jak Black Friday lub święta) mogą wystąpić opóźnienia po stronie przewoźników.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

W zależności od opcji dostępnych podczas finalizacji zakupu, mogą być akceptowane:

• Karty kredytowe i debetowe głównych organizacji płatniczych;
• PayPal (jeśli jest dostępny);
• Inne lokalne metody płatności, które mogą być dostępne podczas składania zamówienia;
• Płatność w 3 ratach, jeśli jest dostępna, za pośrednictwem Scalapay i Klarna.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, za wiele produktów można zapłacić w 3 nieoprocentowanych ratach za pośrednictwem platform takich jak Scalapay i Klarna, jeśli są dostępne w Twoim kraju i dla Twojego profilu. Opcje płatności ratalnej są wyświetlane bezpośrednio na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu, jeśli są dostępne.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, możesz zwrócić produkt zgodnie z warunkami opisanymi na naszej stronie „Zwroty i zwroty pieniędzy”. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z tą sekcją, aby poznać terminy, procedury i ograniczenia.

Jak przebiega procedura zwrotu?

W wyznaczonym terminie skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@aurealuxurylab.com podając numer zamówienia, dane i powód zwrotu. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej oraz warunki uzyskania zwrotu pieniędzy, z zachowaniem wymagań dotyczących nienaruszonego stanu, plomb i dokumentacji.

Sprzedaj swoją torebkę do Aurea Luxury Lab

Czy kupujecie również torebki od osób prywatnych?

Tak, Aurea Luxury Lab kupuje od osób prywatnych luksusowe torebki i akcesoria, wybierając wyłącznie oryginalne produkty w dobrym stanie i od uznanych marek.

Jak mogę zaoferować Wam swoją torebkę?

Możesz postępować zgodnie z instrukcjami na stronie „Sprzedaj swoją torebkę”, gdzie znajdziesz informacje, jak wysłać nam zdjęcia i informacje o produkcie, otrzymać wstępną wycenę i sfinalizować sprzedaż.

Dokładne obejrzenie produktów

Czy mogę dokładnie obejrzeć produkt przed zakupem?

Tak: na życzenie wysyłamy dodatkowe zdjęcia i filmy, pokazujące każdy szczegół.