Najczęściej zadawane pytania – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab to e-commerce specjalizujący się w sprzedaży i zakupie autentycznych luksusowych torebek i akcesoriów pre-owned. Wysyłamy do całej Europy i oferujemy także fizyczny showroom w Modenie, dostępny po umówieniu się.

Kim jest Aurea Luxury Lab

Kim jesteście i gdzie się znajdujecie?

Aurea Luxury Lab to internetowa butik specjalizujący się w luksusowych torebkach i akcesoriach pre-owned. Nasze fizyczne showroom znajduje się w Modenie, pod adresem:

Aurea Luxury Lab
Via Luigi Carlo Farini 56
41121 Modena (MO) – Włochy

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować pod następującymi danymi:

• Email: info@aurealuxurylab.com
• Telefon: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Autentyczność i certyfikaty

Czy Wasze produkty są autentyczne?

Wszystkie produkty sprzedawane przez Aurea Luxury Lab są oryginalne. Każdy artykuł przechodzi podwójna kontrola: z jednej strony korzystamy z technologii autentykacji opartych na sztucznej inteligencji (takie jak Entrupy lub równoważne platformy, gdy są dostępne dla danej marki/modelu), z drugiej strony jest przeprowadzona została szczegółowa kontrola jakościowa przez nasze wewnętrzne laboratorium.

Jaki rodzaj certyfikatu autentyczności otrzymuję?

Gdy marka i model na to pozwalają, dołączamy certyfikat wydany przez platformę AI autentykacji (np. Entrupy lub równoważne usługi). We wszystkich innych przypadkach paragon/faktura zakupu wydany przez Aurea Luxury Lab, wraz z kontrolą naszego laboratorium, stanowi główny dowód autentyczności artykułu.

Czy mogę poprosić o konkretny certyfikat Entrupy?

Certyfikat AI jest wydawany tylko wtedy, gdy marka i model są obsługiwane przez system. Brak certyfikatu Entrupy lub podobnego nie oznacza, że produkt nie jest autentyczny, lecz jedynie, że dla tego modelu nie jest dostępna usługa certyfikacji AI. W każdym przypadku artykuł jest sprawdzany i gwarantowany z naszego wewnętrznego laboratorium.

Stan artykułów

Czy artykuły są nowe czy używane?

Głównie zajmujemy się artykułami używanymi, czyli pre-owned, ale starannie wyselekcjonowanymi. W niektórych przypadkach dostępne są również egzemplarze nigdy nieużywane lub „jak nowe”.

Jak informujecie o stanie zachowania?

Każdy produkt posiada szczegółowy opis stanu (np. „jak nowy”, „doskonały stan”, „dobry stan” itp.) oraz zdjęcia w wysokiej rozdzielczości pokazujące istotne detale, w tym ewentualne drobne ślady użytkowania.

Zamówienia, wysyłki i dostawy

Dokąd wysyłacie?

Wysyłamy na terenie całych Włoch oraz do większości krajów Unii Europejskiej. Podczas finalizacji zamówienia możesz sprawdzić, czy Twój kraj jest obsługiwany oraz poznać odpowiednie koszty wysyłki.

Jakiego rodzaju wysyłkę oferujecie?

Korzystamy z niezawodnych kurierów ekspresowych, z możliwością śledzenia przesyłki i, dla wartościowych artykułów, ubezpieczeniem tam, gdzie jest to przewidziane. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki.

Jak szybko otrzymam moje zamówienie?

Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, ale orientacyjnie:

• Włochy: zazwyczaj 24–48 godzin roboczych od wysyłki;
• Europa: średnio 3–6 dni roboczych od wysyłki.

W okresach dużego zapotrzebowania (takich jak Black Friday czy święta) mogą wystąpić opóźnienia ze strony kurierów.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

W zależności od dostępnych opcji przy finalizacji zamówienia mogą być akceptowane:

• Karty kredytowe i debetowe głównych sieci;
• PayPal (gdzie dostępny);
• Inne lokalne metody płatności, które mogą być pokazane podczas zakupu;
• Płatność w 3 ratach, jeśli dostępna, przez Scalapay i Klarna.

Czy mogę płacić na raty?

Tak, dla wielu artykułów można zapłacić w 3 ratach bez odsetek za pośrednictwem platform takich jak Scalapay i Klarna, gdy są dostępne dla Twojego kraju i profilu. Opcje ratalne są wyświetlane bezpośrednio na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, jeśli dotyczy.

Zwroty i refundacje

Czy mogę dokonać zwrotu?

Tak, można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z warunkami podanymi na naszej stronie „Zwroty i Refundacje”. Zachęcamy do uważnego przeczytania tej sekcji, aby poznać terminy, sposoby i ograniczenia.

Jak działa procedura zwrotu?

W wyznaczonym terminie musisz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@aurealuxurylab.com podając numer zamówienia, dane i powód zwrotu. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu i warunki uzyskania zwrotu pieniędzy, z zachowaniem wymogów integralności, plomb i dokumentacji.

Sprzedaj swoją torebkę w Aurea Luxury Lab

Czy kupujecie też torebki od osób prywatnych?

Tak, Aurea Luxury Lab kupuje torebki i akcesoria luksusowe od osób prywatnych, wybierając tylko oryginalne artykuły w dobrym stanie i od uznanych marek.

Jak mogę zaproponować wam moją torebkę?

Możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną na stronie „Sprzedaj swoją torebkę”, gdzie znajdziesz kroki do wykonania prześlij nam zdjęcia i informacje o artykule, otrzymaj wstępną wycenę i dokończ sprzedaż.

Showroom w Modenie

Czy mogę zobaczyć torebki osobiście?

Tak, można odwiedzić nasz showroom w Modenie po wcześniejszym umówieniu się. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, aby umówić wizytę i sprawdzić dostępność interesujących Cię modeli.

Czy można kupić bezpośrednio w showroomie?

Tak, w showroomie możesz zobaczyć artykuły na żywo, przymierzyć je i sfinalizować zakup jednym z podanych sposobów płatności. również w naszym e-commerce, zgodnie z dostępnymi opcjami w siedzibie.