Politique d’expédition

Expéditions et Livraison

Pour toutes les expéditions destinées à des pays hors de l’Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou taxes locales ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge exclusive du destinataire et sont demandés directement par le transporteur au moment de la livraison ou avant la remise du colis en douane.

Aurea Luxury Lab expédie toujours selon la méthode DAP (Delivered At Place) : cela signifie que le client est responsable du paiement des éventuels frais de douane. Refuser ou ne pas régler les droits peut entraîner des retards ou le retour du colis à l’expéditeur ; dans ces cas, les frais engagés ne sont pas remboursables.

Nous vous conseillons de vous informer sur la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

Délais de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les commandes confirmées et payées avant 11h00 sont normalement expédiées le jour ouvrable même. Pour les commandes reçues après cette heure, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés nationaux sont exclus du calcul.

En cas de grèves des transporteurs, interruptions logistiques ou événements externes indépendants d’Aurea, la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable disponible.

Une fois le produit expédié, le client recevra un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, permettant de suivre l’état de la livraison en temps réel.

Aurea offre la possibilité de :

• Recevoir le colis à l’adresse indiquée lors de la commande,
• Le recevoir directement à la personne ayant effectué l’achat,
• Ou choisir un point de retrait agréé par le transporteur, en accédant à la plateforme officielle du transporteur via le lien contenu dans l’e-mail de suivi.

Note importante pour un éventuel retour ou remboursement :

Pour des raisons de sécurité et de protection du client, la présence du destinataire est obligatoire au moment de la livraison.

Notre assurance sur la livraison, ainsi que notre politique de retour ou de remboursement, ne couvrent pas les produits :

• Livrés sans signature à domicile ou laissés sans surveillance (ex. devant la porte, dans le hall ou chez des tiers),
• Si ces modalités ont été demandées au transporteur en dehors de la plateforme officielle de suivi,
• Ou sans l’utilisation du numéro de suivi fourni par Aurea ou par le transporteur chargé.

Pour cette raison, si le client n’est pas certain de pouvoir recevoir personnellement le colis, nous recommandons vivement d’opter pour la livraison dans un point de retrait officiel, surtout compte tenu de la valeur élevée des articles traités par Aurea.

En l’absence de ces conditions, Aurea se réserve le droit de ne pas reconnaître le droit de rétractation, de remboursement ou de remplacement.