Politique de remboursement
Retours et Remboursements
Chez Aurea Luxury Lab, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat impeccable. Si le client souhaite effectuer un retour, il peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison de la commande. Dans ce cas, nous vous invitons à lire et à respecter attentivement les conditions suivantes.
Modalités de demande de retour
Les demandes de retour doivent être envoyées exclusivement via le lien « Effectuer un retour » disponible sur le site officiel d’Aurea Luxury Lab à l’adresse https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/
Les demandes envoyées par e-mail, réseaux sociaux ou autres canaux non autorisés ne seront pas prises en compte.
Une fois la demande envoyée, elle sera examinée par notre équipe et pourra être acceptée ou refusée selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Limitations au droit de retour
La politique de retour ou de remboursement ne couvre pas les produits :
- livrés sans signature ou laissés sans surveillance (par exemple devant la porte, dans le hall ou chez des tiers) ;
- si ces modalités ont été demandées directement au transporteur en dehors de la plateforme officielle de suivi ;
- expédiés ou retournés sans utilisation du numéro de suivi fourni par Aurea ou par le transporteur désigné.
Pour cette raison, si le client n’est pas certain de pouvoir recevoir personnellement le colis, nous recommandons fortement d’opter pour la livraison dans un point de retrait officiel, compte tenu de la valeur des articles concernés.
En l’absence des conditions ci-dessus, Aurea Luxury Lab se réserve le droit de ne pas reconnaître le droit de rétractation, de remboursement ou de remplacement.
Articles exclus ou soumis à limitations
En cas de défauts graves constatés à la réception du produit, le client doit les signaler dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant le numéro de commande et une vidéo du déballage montrant clairement le problème.
Pour des raisons de sécurité, l’assistance sera fournie uniquement si la demande provient de la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Afin d’éviter tout litige concernant les remboursements ou les remplacements, nous conseillons d’enregistrer une vidéo de l’ouverture du colis dans les deux jours suivant la livraison, montrant le document d’expédition, l’état de l’emballage et le produit.
Conditions du produit retourné
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être dans son état d’origine et jamais utilisé ;
- être complet avec son emballage d’origine, sa dust bag et tous les accessoires éventuels ;
- présenter le sceau d’identification intact d’Aurea Luxury Lab, garantissant que l’article n’a pas été porté ni altéré.
Les retours d’articles utilisés, endommagés ou sans le sceau d’identification ne seront pas acceptés.
Expédition du retour
Le retour doit être expédié aux frais du client, sauf indication contraire, via un transporteur de son choix, de préférence traçable et assuré, à l’adresse suivante :
Aurea Luxury Lab – Retours
Via Mascherella 23
41121 Modène (MO) – Italie
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué uniquement après réception du retour et vérification de l’intégrité du produit, y compris la présence du sceau de contrôle Aurea.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat dans un délai de 14 jours ouvrables. Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le fournisseur de paiement du client.
Les frais d’expédition initiaux, ainsi que les éventuels suppléments pour livraisons express ou personnalisées, ne sont pas remboursables.
Pour les achats effectués en partie ou totalement via échange (Vendi ou Aurea ReBag), en cas de retour, la valeur du sac remis ne sera pas remboursée en argent mais sous forme de bon d’achat utilisable sur le site aurealuxurylab.com, valable 12 mois à compter de la date d’émission.
Clients hors Union Européenne (y compris UK et USA)
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, le droit de retour est reconnu aux mêmes conditions prévues par la présente politique, en remplissant dans les 14 jours suivant la réception de la commande, le formulaire « Effectuer un Retour » au lien https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/
Les frais d’expédition du retour ainsi que toute taxe, droit de douane ou charge d’importation nécessaire au retour de la marchandise en Italie sont à la charge exclusive du client et ne seront pas remboursés par Aurea Luxury Lab, sauf indication contraire fournie par notre société.
Authenticité et certifications
Aurea Luxury Lab commercialise exclusivement des articles originaux, vérifiés par des contrôles humains et des technologies d’authentification avancées. Les certifications externes, lorsqu’elles sont disponibles, sont fournies en tant que service accessoire inclus. L’absence de certification externe ne constitue pas un motif valable de retour, car le reçu d’achat et les contrôles internes garantissent l’authenticité du produit.