Veelgestelde vragen

aurea

We zijn hier om je te helpen.

Statutaire zetel

Aurea Luxury Lab is een merk in eigendom van Falabella Retail Group SRLS, gevestigd in Modena, Via Mascherella 20 | 41121. BTW-nummer 04163720362

Operationeel Hoofdkantoor en Magazijn

Via Farini 56 | 41121 Modena | +39.0595807112

Chatten

Voor directe hulp kun je ons van maandag tot vrijdag tussen 10.00 en 20.00 uur via de chat bereiken (behalve op feestdagen).

Chat met een medewerker

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 20:00 uur.

Ga naar chat

Zijn uw producten origineel?

Ja, wij zijn luxe wederverkopers en onze interne code, evenals het reglement van Aurea, verplicht ons tot een dubbele controle voordat we een artikel kopen: een kwaliteitscontrole in het laboratorium en digitale certificering door Entrupy, wat een garantie voor aankoop biedt.

Ontdek meer

Wat zijn de levertijden?

Het hangt ervan af waar je bent. Bestellingen die op werkdagen voor 13.00 uur worden verwerkt, hebben na verzending 2 tot 7 werkdagen nodig om met standaardverzending aan te komen en 24 uur met Express levering.

Internationale leveringen kunnen 2 tot 10 dagen duren. De verzenddetails worden verstrekt in de verzendbevestigingsmail, waar je ook de trackingcode vindt.

Lees meer

Kan ik een retour aanvragen?

Bij Aurea zetten we ons elke dag in om de hoogste kwaliteit te garanderen. Daarom zijn onze foto’s uiterst trouw aan de werkelijkheid, zonder digitale retouches of aanpassingen, zodat je met volledige transparantie kunt kopen.

Mocht het product je toch niet bevallen, beschermt ons retourbeleid altijd de consument.

Ontdek meer

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 20:00 uur.

Ga naar chat