Veelgestelde vragen – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab is een e-commercebedrijf gespecialiseerd in de verkoop en aankoop van authentieke pre-owned luxe tassen en accessoires. We zijn uitsluitend online actief, gevestigd in Modena, en verzenden door heel Italië en Europa.

Over Aurea Luxury Lab

Wie zijn jullie en waar zijn jullie gevestigd?

Aurea Luxury Lab is een onlineboetiek gespecialiseerd in pre-owned luxe tassen en accessoires. We zijn uitsluitend online actief en gevestigd in Modena:

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E
41121 Modena (MO) – Italië

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via de volgende gegevens:

• E-mail: info@aurealuxurylab.com
• Telefoon: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Authenticiteit en certificaten

Zijn jullie producten authentiek?

Alle producten die Aurea Luxury Lab verkoopt, zijn authentiek. Elk artikel wordt dubbel gecontroleerd: enerzijds gebruiken we AI-technologie voor authenticatie (zoals Entrupy of vergelijkbare platforms, indien beschikbaar voor dat merk/model), anderzijds wordt het grondig gecontroleerd door ons interne laboratorium.

Wat voor echtheidscertificaat ontvang ik?

Wanneer het merk en model dit toelaten, voegen we een certificaat toe dat is afgegeven door een AI-platform voor authenticatie (zoals Entrupy of vergelijkbare diensten). In alle andere gevallen vormt de aankoopbon/factuur van Aurea Luxury Lab, samen met de controle door ons laboratorium, het belangrijkste bewijs van de authenticiteit van het artikel.

Kan ik om een specifiek Entrupy-certificaat vragen?

Het AI-certificaat wordt alleen afgegeven wanneer het merk en model door het systeem worden ondersteund. Het ontbreken van een Entrupy-certificaat of een vergelijkbaar certificaat betekent niet dat het product niet authentiek is, maar alleen dat de AI-certificeringsdienst niet beschikbaar is voor dat model. Het artikel wordt in ieder geval gecontroleerd en gegarandeerd door ons interne laboratorium.

Staat van de artikelen

Zijn de artikelen nieuw of gebruikt?

We verkopen voornamelijk pre-owned artikelen: gebruikt, maar zorgvuldig geselecteerd. Soms zijn er ook ongebruikte of ‘als nieuwe’ artikelen beschikbaar.

Hoe beschrijven jullie de staat van de artikelen?

Bij elk product staat een gedetailleerde beschrijving van de staat (bijvoorbeeld: ‘als nieuw’, ‘zeer goede staat’, ‘goede staat’, enz.) en foto's in hoge resolutie waarop de relevante details te zien zijn, waaronder eventuele kleine gebruikssporen.

Bestellingen, verzending en levering

Waarheen verzenden jullie?

We verzenden naar heel Italië en naar een groot deel van de landen in de Europese Unie. Tijdens het afrekenen kun je controleren of we naar jouw land verzenden en wat de verzendkosten zijn.

Welke verzendmethode gebruiken jullie?

We maken gebruik van betrouwbare expreskoeriers met traceerbare verzending en, voor artikelen van hoge waarde, indien van toepassing met verzekeringsdekking. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink om de zending te volgen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Ter indicatie:

• Italië: doorgaans 24–48 werkdagen vanaf verzending;
• Europa: gemiddeld 3–6 werkdagen vanaf verzending.

Tijdens drukke periodes (zoals Black Friday of feestdagen) kunnen er vertragingen bij de vervoerders optreden.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Afhankelijk van de beschikbare opties bij het afrekenen, worden mogelijk de volgende betaalmethoden geaccepteerd:

• Creditcard en betaalkaart van de belangrijkste kaartnetwerken;
• PayPal (indien beschikbaar);
• Andere lokale betaalmethoden die eventueel tijdens het afrekenen worden weergegeven;
• Betaling in 3 termijnen, indien beschikbaar, via Scalapay en Klarna.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja, voor veel artikelen kun je in 3 rentevrije termijnen betalen via platforms zoals Scalapay en Klarna, indien beschikbaar voor jouw land en profiel. De termijnbetaalopties worden direct op de productpagina of bij het afrekenen weergegeven, indien van toepassing.

Retourzendingen en terugbetalingen

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, je kunt een retour aanvragen volgens de voorwaarden op onze pagina “Retourzendingen en terugbetalingen”. We raden je aan dit gedeelte zorgvuldig te lezen voor meer informatie over termijnen, procedures en beperkingen.

Hoe werkt de retourprocedure?

Binnen de gestelde termijn moet je contact met ons opnemen via e-mail op info@aurealuxurylab.com onder vermelding van het bestelnummer, je gegevens en de reden voor de retourzending. Je ontvangt gedetailleerde instructies voor het terugsturen en de voorwaarden voor terugbetaling, met inachtneming van de vereisten voor de staat van het artikel, de zegels en de documentatie.

Je tas verkopen aan Aurea Luxury Lab

Kopen jullie ook tassen van particulieren?

Ja, Aurea Luxury Lab koopt luxe tassen en accessoires van particulieren en selecteert alleen originele artikelen in goede staat van erkende merken.

Hoe kan ik mijn tas aan jullie aanbieden?

Je kunt de procedure volgen die wordt beschreven op de pagina “Verkoop je tas”, waar je de stappen vindt om ons foto's en informatie over het artikel te sturen, een eerste waardebepaling te ontvangen en de verkoop af te ronden.

De artikelen in detail bekijken

Kan ik het artikel vóór aankoop in detail bekijken?

Ja: op verzoek sturen we extra foto's en video's van elk detail.