Συχνές ερωτήσεις – Aurea Luxury Lab

Η Aurea Luxury Lab είναι ένα e-commerce εξειδικευμένο στην πώληση και αγορά αυθεντικών pre-owned τσαντών και αξεσουάρ πολυτελείας. Αποστέλλουμε σε όλη την Ευρώπη και προσφέρουμε επίσης φυσικό showroom με ραντεβού στη Μόντενα.

Ποια είναι η Aurea Luxury Lab

Ποιοι είστε και πού βρίσκεστε;

Η Aurea Luxury Lab είναι ένα διαδικτυακό κατάστημα ειδικευμένο σε pre-owned τσάντες και αξεσουάρ πολυτελείας. Το φυσικό μας showroom βρίσκεται στη Μόντενα, στη διεύθυνση:

Aurea Luxury Lab
Via Luigi Carlo Farini 56
41121 Μόντενα (MO) – Ιταλία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

• Email: info@aurealuxurylab.com
• Τηλέφωνο: +39 059 8677655
• Instagram: instagram.com/aurealuxurylab

Αυθεντικότητα και πιστοποιήσεις

Τα προϊόντα σας είναι αυθεντικά;

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την Aurea Luxury Lab είναι αυθεντικά. Κάθε είδος υποβάλλεται σε διπλός έλεγχος: από τη μία χρησιμοποιούμε τεχνολογίες πιστοποίησης βασισμένες σε τεχνητή νοημοσύνη (όπως Entrupy ή ισοδύναμες πλατφόρμες, όταν είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη μάρκα/μοντέλο), από την άλλη γίνεται έχει πραγματοποιηθεί ενδελεχής ποιοτικός έλεγχος από το εσωτερικό μας εργαστήριο.

Τι είδους πιστοποιητικό αυθεντικότητας λαμβάνω;

Όταν η μάρκα και το μοντέλο το επιτρέπουν, συμπεριλαμβάνουμε πιστοποιητικό που εκδίδεται από πλατφόρμα AI πιστοποίησης (π.χ. Entrupy ή ισοδύναμες υπηρεσίες). Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η απόδειξη/τιμολόγιο αγοράς που εκδίδεται από την Aurea Luxury Lab, μαζί με τον έλεγχο του εργαστηρίου μας, αποτελεί την κύρια απόδειξη αυθεντικότητας του είδους.

Μπορώ να ζητήσω συγκεκριμένο πιστοποιητικό Entrupy;

Το πιστοποιητικό AI εκδίδεται μόνο όταν η μάρκα και το μοντέλο υποστηρίζονται από το σύστημα. Η απουσία πιστοποιητικού Entrupy ή παρόμοιου δεν σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι αυθεντικό, αλλά μόνο ότι για αυτό το μοντέλο δεν είναι διαθέσιμη η υπηρεσία πιστοποίησης AI. Σε κάθε περίπτωση, το είδος ελέγχεται και εγγυάται από το εσωτερικό μας εργαστήριο.

Κατάσταση των ειδών

Τα είδη είναι καινούργια ή μεταχειρισμένα;

Ασχολούμαστε κυρίως με προϊοντα pre-owned, δηλαδή μεταχειρισμένα αλλά προσεκτικά επιλεγμένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμα και κομμάτια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ ή «σαν καινούργια».

Πώς ενημερώνετε για την κατάσταση διατήρησης;

Κάθε προϊόν διαθέτει λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης (π.χ. «σαν καινούργιο», «εξαιρετική κατάσταση», «καλή κατάσταση», κ.ά.) και φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης που δείχνουν τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μικρών σημαδιών χρήσης.

Παραγγελίες, αποστολές και παραδόσεις

Πού αποστέλλετε;

Αποστέλλουμε σε όλη την Ιταλία και σε μεγάλο μέρος των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να ελέγξετε αν η χώρα σας εξυπηρετείται και τα σχετικά έξοδα αποστολής.

Τι είδους αποστολή χρησιμοποιείτε;

Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους ταχυμεταφορείς με παρακολούθηση αποστολής και, για είδη αξίας, ασφαλιστική κάλυψη όπου προβλέπεται. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβεις έναν σύνδεσμο παρακολούθησης για να δεις την πορεία της.

Σε πόσο χρόνο θα λάβω την παραγγελία μου;

Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, αλλά ενδεικτικά:

• Ιταλία: συνήθως 24–48 εργάσιμες ώρες από την αποστολή·
• Ευρώπη: κατά μέσο όρο 3–6 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.

Σε περιόδους μεγάλης ζήτησης (όπως Black Friday ή γιορτές) μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις από τους ταχυμεταφορείς.

Πληρωμές

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές στο ταμείο, μπορεί να γίνονται δεκτά:

• Κάρτα πιστωτική και χρεωστική των κύριων δικτύων·
• PayPal (όπου είναι διαθέσιμο)·
• Άλλοι τοπικοί τρόποι πληρωμής που ενδεχομένως εμφανίζονται κατά την αγορά·
• Πληρωμή σε 3 δόσεις, όπου είναι διαθέσιμη, μέσω Scalapay και Klarna.

Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;

Ναι, για πολλά είδη είναι δυνατό να πληρώσεις σε 3 δόσεις χωρίς τόκους μέσω πλατφορμών όπως Scalapay και Klarna, όταν είναι διαθέσιμες για τη χώρα και το προφίλ σου. Οι επιλογές δόσεων εμφανίζονται απευθείας στη σελίδα προϊόντος ή στο ταμείο, αν ισχύουν.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Μπορώ να κάνω επιστροφή;

Ναι, είναι δυνατό να ζητήσεις επιστροφή σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα μας “Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων”. Σε προσκαλούμε να διαβάσεις προσεκτικά αυτή την ενότητα για να μάθεις χρόνους, τρόπους και περιορισμούς.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής;

Μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία, θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@aurealuxurylab.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία και τον λόγο της επιστροφής. Θα λάβεις λεπτομερείς οδηγίες για την επιστροφή αποστολής και τους όρους για την επιστροφή χρημάτων, σεβόμενοι τις απαιτήσεις ακεραιότητας, σφραγίδων και τεκμηρίωσης.

Πούλησε την τσάντα σου στην Aurea Luxury Lab

Αγοράζετε επίσης τσάντες από ιδιώτες;

Ναι, η Aurea Luxury Lab αγοράζει τσάντες και αξεσουάρ πολυτελείας από ιδιώτες, επιλέγοντας μόνο αυθεντικά είδη σε καλή κατάσταση και από αναγνωρισμένα εμπορικά σήματα.

Πώς μπορώ να σας προτείνω την τσάντα μου;

Μπορείς να ακολουθήσεις τη διαδικασία που περιγράφεται στη σελίδα “Πούλησε την τσάντα σου”, όπου θα βρεις τα βήματα για στείλε μας φωτογραφίες και πληροφορίες για το είδος, λάβε μια πρώτη εκτίμηση και ολοκλήρωσε την πώληση.

Showroom της Μόντενα

Μπορώ να δω τις τσάντες από κοντά;

Ναι, είναι δυνατό να επισκεφθείς το showroom μας στη Μόντενα κατόπιν ραντεβού. Επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου για να κλείσεις ραντεβού και να ελέγξεις τη διαθεσιμότητα των μοντέλων που σε ενδιαφέρουν.

Είναι δυνατό να αγοράσω απευθείας στο showroom;

Ναι, στο showroom μπορείς να δεις τα είδη ζωντανά, να τα δοκιμάσεις και να ολοκληρώσεις την αγορά με μία από τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής ακόμη και στο e-commerce μας, συμβατά με αυτά που είναι ενεργοποιημένα στην έδρα.