Widerrufsrecht

Rückgaben und Rückerstattungen 

Bei Aurea Luxury Lab setzen wir uns dafür ein, ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wenn der Kunde eine Rückgabe vornehmen möchte, kann er sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung ausüben. In diesem Fall bitten wir dich, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten.

Vorgehen bei Rückgabeanfragen

Rückgabeanfragen müssen ausschließlich über den Link „Effettua un reso“ auf der offiziellen Website von Aurea Luxury Lab unter https://www.aurealuxurylab.com/apps/parcelpanel-returns/ eingereicht werden.

Anfragen, die per E-Mail, über soziale Netzwerke oder andere nicht autorisierte Kanäle gesendet werden, werden nicht berücksichtigt.

Nach Eingang der Anfrage wird diese von unserem Team geprüft und kann genehmigt oder abgelehnt werden, basierend auf den in dieser Information angegebenen Bedingungen.

Einschränkungen des Rückgaberechts

Die Rückgabe- oder Rückerstattungspolitik gilt nicht für Produkte, die:

- ohne Unterschrift geliefert oder unbeaufsichtigt gelassen wurden (z. B. vor der Tür, im Treppenhaus oder bei Dritten);

- wenn solche Liefermodalitäten direkt beim Kurier außerhalb der offiziellen Tracking-Plattform angefordert wurden;

- ohne Verwendung der von Aurea oder dem beauftragten Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer versendet oder zurückgesandt wurden.

Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, bei Unsicherheit, ob der Kunde das Paket persönlich entgegennehmen kann, die Lieferung an eine offizielle Abholstelle zu wählen, angesichts des Werts der angebotenen Artikel.

Fehlen die oben genannten Bedingungen, behält sich Aurea Luxury Lab das Recht vor, das Widerrufs-, Rückerstattungs- oder Umtauschrecht nicht anzuerkennen.

Ausgeschlossene oder eingeschränkte Artikel

Bei schwerwiegenden Mängeln, die bei Erhalt des Produkts festgestellt werden, muss der Kunde diese innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden und die Bestellnummer sowie ein Unboxing-Video, das das Problem deutlich zeigt, beifügen.

Aus Sicherheitsgründen wird der Support nur gewährt, wenn die Anfrage von derselben E-Mail-Adresse stammt, die für die Bestellung verwendet wurde.

Um Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen oder Umtausch zu vermeiden, empfehlen wir, innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung ein Video der Paketöffnung aufzunehmen, das den Versandbeleg, den Zustand der Verpackung und das Produkt zeigt.

Zustand des zurückgesendeten Produkts

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das zurückgesandte Produkt:

- sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein;

- vollständig mit Originalverpackung, Staubbeutel und eventuellem Zubehör sein;

- das unversehrte Identifikationssiegel von Aurea Luxury Lab aufweisen, das garantiert, dass der Artikel weder getragen noch manipuliert wurde.

Rückgaben von benutzten, beschädigten Artikeln oder Artikeln ohne Identifikationssiegel werden nicht akzeptiert.

Versand der Rückgabe

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, sofern nicht anders angegeben, über einen Kurierdienst nach Wahl, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung und Versicherung, an folgende Adresse:

Aurea Luxury Lab – Resi

Via Mascherella 23

41121 Modena (MO) – Italien

Der Kunde bleibt bis zum Eingang der Ware in unserem Haus für das Produkt verantwortlich.

Rückerstattungsfristen und -modalitäten

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts, einschließlich des Vorhandenseins des Aurea-Kontrollsiegels.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Gutschriftzeiten können je nach Bankinstitut oder Zahlungsanbieter des Kunden variieren.

Die anfänglichen Versandkosten sowie eventuelle Zuschläge für Express- oder Sonderlieferungen sind nicht erstattungsfähig. 

Bei Käufen, die ganz oder teilweise über Inzahlungnahme (Vendi oder Aurea ReBag) getätigt wurden, wird im Falle einer Rückgabe der Wert der eingebrachten Tasche nicht in bar, sondern in Form eines Gutscheins erstattet, der auf der Website aurealuxurylab.com gültig ist und 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig bleibt.

Kunden außerhalb der Europäischen Union (einschließlich UK und USA)

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, gilt das Rückgaberecht unter den gleichen Bedingungen wie in dieser Information beschrieben, indem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung das Formular „Effettua un Reso“ unter https://www.aurealuxurylab.com/en/apps/parcelpanel-returns/ ausgefüllt wird.

Die Rücksendekosten sowie alle Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die für die Rückführung der Ware nach Italien erforderlich sind, gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden und werden von Aurea Luxury Lab nicht erstattet, sofern nicht anders von unserem Unternehmen angegeben.

Authentizität und Zertifizierungen

Aurea Luxury Lab vertreibt ausschließlich originale Artikel, die durch menschliche Kontrollen und fortschrittliche Authentifizierungstechnologien geprüft werden. Externe Zertifizierungen, sofern verfügbar, werden als zusätzlicher Service bereitgestellt. Das Fehlen einer externen Zertifizierung stellt keinen gültigen Rückgabegrund dar, da der Kaufbeleg und die internen Kontrollen die Echtheit des Produkts garantieren.