Foire aux questions – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab est un site de commerce en ligne spécialisé dans la vente et l’achat de sacs et accessoires de luxe pre-owned authentiques. Nous opérons exclusivement en ligne, sommes basés à Modène et expédions dans toute l’Italie et l’Europe.

Qui est Aurea Luxury Lab

Qui êtes-vous et où êtes-vous situés ?

Aurea Luxury Lab est une boutique en ligne spécialisée dans les sacs et accessoires de luxe pre-owned. Nous opérons exclusivement en ligne et sommes basés à Modène :

Aurea Luxury Lab S.r.l.
Via Armando Pica 170/E
41121 Modène (MO) – Italie

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• E-mail : info@aurealuxurylab.com
• Téléphone : +39 059 8677655
• Instagram : instagram.com/aurealuxurylab

Authenticité et certifications

Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous les produits vendus par Aurea Luxury Lab sont authentiques. Chaque article est soumis à un double contrôle : d’une part, nous utilisons des technologies d’authentification basées sur l’intelligence artificielle (comme Entrupy ou des plateformes équivalentes, lorsqu’elles sont disponibles pour cette marque/ce modèle), et d’autre part, une vérification qualitative approfondie est effectuée par notre laboratoire interne.

Quel type de certificat d’authenticité vais-je recevoir ?

Lorsque la marque et le modèle le permettent, nous incluons un certificat délivré par une plateforme AI d’authentification (par exemple Entrupy ou des services équivalents). Dans tous les autres cas, le reçu/la facture d’achat émis par Aurea Luxury Lab, associé au contrôle de notre laboratoire, constitue la principale preuve d’authenticité de l’article.

Puis-je demander un certificat Entrupy spécifique ?

Le certificat AI est délivré uniquement lorsque la marque et le modèle sont pris en charge par le système. L’absence de certificat Entrupy ou similaire ne signifie pas que le produit n’est pas authentique, mais uniquement que le service de certification AI n’est pas disponible pour ce modèle. Dans tous les cas, l’article est vérifié et garanti par notre laboratoire interne.

État des articles

Les articles sont-ils neufs ou d’occasion ?

Nous proposons principalement des articles pre-owned, c’est-à-dire d’occasion, mais soigneusement sélectionnés. Dans certains cas, des pièces jamais utilisées ou « comme neuves » peuvent également être disponibles.

Comment communiquez-vous l’état de conservation ?

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée de son état (par exemple : « comme neuf », « très bon état », « bon état », etc.) et de photos haute résolution montrant les détails pertinents, y compris les éventuelles petites traces d’usage.

Commandes, expéditions et livraisons

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute l’Italie et dans la plupart des pays de l’Union européenne. Lors du paiement, vous pourrez vérifier si la livraison est disponible dans votre pays ainsi que les frais correspondants.

Quel type de livraison utilisez-vous ?

Nous faisons appel à des transporteurs express fiables, avec suivi des envois et, pour les articles de valeur, une assurance lorsqu’elle est prévue. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour en suivre l’acheminement.

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, mais à titre indicatif :

• Italie : généralement 24–48 heures ouvrées après l’expédition ;
• Europe : en moyenne, 3–6 jours ouvrés après l’expédition.

En période de forte demande (comme le Black Friday ou les fêtes), les transporteurs peuvent connaître des retards.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options disponibles au moment du paiement, les moyens suivants peuvent être acceptés :

• Cartes de crédit et de débit des principaux réseaux ;
• PayPal (si disponible) ;
• Autres moyens de paiement locaux éventuellement proposés lors de l’achat ;
• Paiement en 3 fois, si disponible, via Scalapay et Klarna.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, pour de nombreux articles, vous pouvez payer en 3 fois sans intérêts via des plateformes comme Scalapay et Klarna, si ces options sont disponibles dans votre pays et pour votre profil. Les options de paiement en plusieurs fois sont affichées directement sur la page produit ou lors du paiement, le cas échéant.

Retours et remboursements

Puis-je effectuer un retour ?

Oui, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées sur notre page « Retours et remboursements ». Nous vous invitons à lire attentivement cette rubrique pour connaître les délais, les modalités et les restrictions.

Comment fonctionne la procédure de retour ?

Dans le délai prévu, vous devrez nous contacter par e-mail à l’adresse info@aurealuxurylab.com en indiquant le numéro de commande, vos coordonnées et le motif du retour. Vous recevrez des instructions détaillées pour le renvoi ainsi que les conditions de remboursement, sous réserve du respect des exigences relatives à l’état du produit, aux scellés et aux documents.

Vendre votre sac à Aurea Luxury Lab

Achetez-vous aussi des sacs auprès de particuliers ?

Oui, Aurea Luxury Lab achète des sacs et des accessoires de luxe auprès de particuliers, en sélectionnant uniquement des articles authentiques en bon état et de marques reconnues.

Comment puis-je vous proposer mon sac ?

Vous pouvez suivre la procédure décrite sur la page « Vendez votre sac », où vous trouverez les étapes pour nous envoyer des photos et des informations sur l’article, recevoir une première estimation et finaliser la vente.

Voir les articles en détail

Puis-je voir l’article en détail avant l’achat ?

Oui : sur demande, nous envoyons des photos et des vidéos supplémentaires de chaque détail.