Questions fréquentes – Aurea Luxury Lab

Aurea Luxury Lab est un e-commerce spécialisé dans la vente et l'achat de sacs et accessoires de luxe pre-owned authentiques. Nous expédions dans toute l'Europe et proposons également un showroom physique sur rendez-vous à Modène.

Qui est Aurea Luxury Lab

Qui êtes-vous et où vous trouvez-vous ?

Aurea Luxury Lab est une boutique en ligne spécialisée dans les sacs et accessoires de luxe pre-owned. Notre showroom physique se trouve à Modène, à :

Aurea Luxury Lab
Via Luigi Carlo Farini 56
41121 Modène (MO) – Italie

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Email : info@aurealuxurylab.com
• Téléphone : +39 059 8677655
• Instagram : instagram.com/aurealuxurylab

Authenticité et certifications

Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous les produits vendus par Aurea Luxury Lab sont originaux. Chaque article fait l'objet d'un double contrôle : d'une part, nous utilisons des technologies d'authentification basées sur l'intelligence artificielle (comme Entrupy ou plateformes équivalentes, lorsque disponibles pour cette marque/modèle), d'autre part est une vérification qualitative approfondie est effectuée par notre laboratoire interne.

Quel type de certificat d'authenticité reçois-je ?

Lorsque la marque et le modèle le permettent, nous incluons un certificat délivré par une plateforme AI d'authentification (par exemple Entrupy ou services équivalents). Dans tous les autres cas, le reçu/facture d'achat délivré par Aurea Luxury Lab, conjointement au contrôle de notre laboratoire, constitue la preuve principale d'authenticité de l'article.

Puis-je demander un certificat Entrupy spécifique ?

Le certificat AI est délivré uniquement lorsque la marque et le modèle sont pris en charge par le système. L'absence de certificat Entrupy ou similaire ne signifie pas que le produit n'est pas authentique, mais uniquement que le service de certification AI n’est pas disponible pour ce modèle. Dans tous les cas, l’article est vérifié et garanti depuis notre laboratoire interne.

État des articles

Les articles sont-ils neufs ou d'occasion ?

Nous traitons principalement des articles d'occasion, c’est-à-dire utilisés mais soigneusement sélectionnés. Dans certains cas, des pièces jamais utilisées ou « comme neuves » peuvent également être disponibles.

Comment communiquez-vous l'état de conservation ?

Chaque produit présente une description détaillée de son état (exemple : « comme neuf », « excellent état », « bonnes conditions », etc.) et des photos haute résolution montrant les détails pertinents, y compris les éventuelles petites marques d'usure.

Commandes, expéditions et livraisons

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute l'Italie et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Lors du passage à la caisse, vous pourrez vérifier si votre pays est desservi et les frais de livraison correspondants.

Quel type d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons des transporteurs express fiables, avec expédition suivie et, pour les articles de valeur, une couverture assurantielle lorsque prévue. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour en suivre le parcours.

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, mais indicativement :

• Italie : généralement 24 à 48 heures ouvrables après expédition ;
• Europe : en moyenne 3 à 6 jours ouvrables après expédition.

En période de forte demande (comme le Black Friday ou les fêtes), des retards peuvent survenir de la part des transporteurs.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options disponibles au paiement, peuvent être acceptés :

• Carte de crédit et de débit des principaux réseaux ;
• PayPal (lorsqu’il est disponible) ;
• Autres méthodes de paiement locales éventuellement affichées lors de l’achat ;
• Paiement en 3 fois, lorsque disponible, via Scalapay et Klarna.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, pour de nombreux articles il est possible de payer en 3 fois sans frais via des plateformes comme Scalapay et Klarna, lorsqu’elles sont disponibles pour votre pays et profil. Les options de paiement en plusieurs fois sont affichées directement sur la page produit ou lors du paiement, si applicable.

Retours et remboursements

Puis-je effectuer un retour ?

Oui, il est possible de demander un retour selon les conditions indiquées sur notre page « Retours et Remboursements ». Nous vous invitons à lire attentivement cette section pour connaître les délais, modalités et limitations.

Comment fonctionne la procédure de retour ?

Dans le délai prévu, vous devrez nous contacter par email à l’adresse info@aurealuxurylab.com en indiquant le numéro de commande, les données et le motif du retour. Vous recevrez les instructions détaillées pour le retour et les conditions pour obtenir le remboursement, dans le respect des exigences d’intégrité, des scellés et de la documentation.

Vendre votre sac à Aurea Luxury Lab

Achetez-vous aussi des sacs auprès de particuliers ?

Oui, Aurea Luxury Lab achète des sacs et accessoires de luxe auprès de particuliers, en sélectionnant uniquement des articles originaux en bon état et de marques reconnues.

Comment puis-je vous proposer mon sac ?

Vous pouvez suivre la procédure décrite sur la page « Vendez votre sac », où vous trouverez les étapes pour nous envoyer des photos et des informations sur l’article, recevoir une première évaluation et finaliser la vente.

Showroom de Modène

Puis-je voir les sacs en personne ?

Oui, il est possible de visiter notre showroom de Modène sur rendez-vous. Contactez-nous par email ou téléphone pour fixer une visite et vérifier la disponibilité des modèles qui vous intéressent.

Est-il possible d’acheter directement en showroom ?

Oui, en showroom vous pouvez voir les articles en personne, les essayer et finaliser l’achat avec l’un des moyens de paiement indiqués. également sur notre e-commerce, en fonction de ceux activés sur place.